文/徐林生

据澎湃新闻报道，自2025年12月1日起，杭州灵隐飞来峰景区实施免票参观政策，游客（含旅行社团队）可通过支付宝和微信小程序至少提前1天预约未来7日的入园名额。然而，部分游客采取“先约上再说”或锁定多日名额的做法，导致“约而未到”游客持续增加。截至1月25日，累计爽约人数已达38万。同时，未预约的游客在现场登记排队时间过长，体验感不佳。

为进一步优化景区资源分配，有效解决爽约率偏高、排队等候过长等问题，1月26日，灵隐寺管理处正式发布通告，决定自2月1日起对现行预约机制全面优化升级。具体措施包括：强化预约信用管理，对爽约一次的行为暂停预约资格30天；同时，取消现场窗口登记服务。

实行免费参观政策的景点，游客预约后爽约的现象并不少见。尤其那些一票难求的热门景点，爽约比例居高不下。因此，灵隐景区出现大量游客爽约的情况，并不令人意外。

游客预约门票后爽约，成因可从主客观两方面分析。客观上，热门景点门票资源长期处于紧缺状态，而爽约行为几乎无需承担任何成本，加之部分预约系统存在技术疏漏，为投机行为提供了操作空间；主观上，游客普遍存在“怕约不上”的焦虑心理，部分人抱有“先占名额再说”的侥幸心态，最终因行程变动未能及时取消预约。

热门景点预约爽约率偏高，症结在于不少游客没有将免费门票预约视作一种社会契约。他们误把免费门票当成理所应当的福利，忽略了预约本是一场双向承诺：游客需如约到访、景区应依约提供服务。假如双方不恪守契约，再良好的惠民制度，也无以发挥应有成效。

游客预约后爽约，本质上是一种单方面违约的失信行为。此举不仅破坏游客与景区之间基于信任的契约关系，还不可避免地造成公共资源大量浪费，致使本应惠及更多游客的政策福利，因故被人为“稀释”，进而侵害广大游客的合法权益。

此外，爽约行为还变相制造了门票紧缺的假象，加剧了其他游客的焦虑情绪，并给“黄牛”以可乘之机。这些不法分子通过抢票软件等技术手段，将本应释放的闲置门票转而包装成“稀缺资源”进行高价倒卖，严重扰乱旅游市场秩序。

可见，杭州灵隐景区“升级”对游客爽约的惩戒措施，有很强的针对性和必要性，不仅有助于优化公共资源配置，让更多游客享受到政策红利，还有助于引导公众树立诚信履约意识，推动文明旅游风尚的形成，值得点赞。