为全力保障冬季冰雪旅游“百日行动”顺利开展，鹤岗市公安局出入境管理支队坚持以需求为导向，深化与市外事办、文旅局的协同联动，通过开展专业化俄语培训提升队伍业务素养，创新窗口服务模式，着力构建“语言通、服务优、协作畅”的冬季护游新格局，为跨境文旅交流与服务高质量发展提供坚实保障。
精研俄语培训
提升涉外服务质效
自对俄免签政策实施以来，为延伸服务触角，出入境管理支队已举办警务俄语培训班3场，以技能服务的全面提升助力龙江冰雪经济发展。培训聚焦“场景化+实用性”，梳理高频业务涉及的俄语核心词汇与常用句型，通过多场景对话实训，有效增强参训学员的简单沟通与应急应变能力，为高效服务俄籍游客与企业奠定扎实基础。
深化三方联动
构建护游助企平台
为切实提升中外游客出行体验，出入境管理部门持续加强与市外事办、文旅局的常态化协作，打破部门壁垒，构建全链条服务保障体系。三方建立联席会议制度，细化服务保障措施，着力营造安全、便捷、暖心的冰雪旅游环境。针对“冰超”2026年鹤岗市中俄八城市雪地足球对抗赛、中俄体育文化交流周等活动，出入境管理支队立足职能，全力保障赛事期间外籍人员的住宿、出行需求，主动宣讲涉外服务事项，特别告知其在华期间护照丢失的应急处置流程，以“前置式”服务为赛事圆满成功提供了有力支撑。
创新窗口服务
打造便民利企“快车道”
出入境管理支队接待大厅设立“冬季护游专窗”，针对外籍人员业务受理，安排英、俄双语民警提供全流程外语引导与服务，大幅缩短办事时间，获得广泛好评，同步推行“企业专窗”服务，对确有紧急商务往来需求的企业员工，实行预约优先办理，并提供政策咨询与办证指导；针对老幼病残等特殊群体，开通绿色无障碍通道，提供全程“一对一陪同办”，让申请人感受到“亲情式”服务的温暖。
下一步，鹤岗市公安局出入境管理支队将持续深化与外事办、文旅局的协作配合，不断优化服务举措，创新服务模式，以更坚实的保障、更优质的服务，全力助力冰雪经济高质量发展。
信息来源：出入境管理支队
编辑：程梦思雨 于悦
审核：马浩洋
发布：鹤岗公安融媒体中心
