各冬季旅游相关经营者、在线旅游平台、直播间运营者、直播营销人员及服务机构：

当前冬季旅游市场持续升温，冰雪旅游、温泉度假等特色项目成为消费热点，网络（含直播电商）已成为旅游产品宣传、交易的主要渠道。为规范网络交易及直播电商秩序，保障旅游者合法权益，营造诚信、公平、有序的冬季旅游市场环境，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国价格法》和即将实施的《直播电商监督管理办法》等相关法律法规，现就冬季旅游市场网络交易及直播电商行为提示如下：

（一）在线旅游经营者、直播间运营者需依法取得相应经营资质，从事旅行社业务的必须具备旅行社业务经营许可，严禁无证经营、超范围经营。通过自建网站、第三方平台、社交媒体、直播间等渠道开展经营活动的，法人及非法人组织直播间运营者需在账号主页显著位置公示名称、统一社会信用代码、行政许可等信息；自然人运营者（个体工商户）需公示经营场所、统一社会信用代码等信息，其他自然人需公示实际经营地址、联系方式，确保信息真实、准确、有效。

（二）直播营销人员服务机构需完善招募机制，核验营销人员身份及专业资质，与其签订协议明确义务，不得减轻自身法定责任，同时加强对营销人员的培训和日常管理，及时处置违法行为。

（三）各类网络宣传及直播内容需真实、准确，不得发布虚假、夸大信息，严禁通过文字、图片、音视频、直播间布景道具等形式虚构旅游产品功效、服务标准、景观效果。未取得质量标准、信用等级的，不得使用相关称谓和标识，不得虚构用户评价、销量数据，严禁组织虚假交易刷取好评误导消费者。

（四）直播间运营者、直播营销人员不得利用人工智能等技术手段编造、传播虚假旅游信息，不得假冒他人进行商业宣传；若使用AI生成人物图像、视频直播，需持续标注生成属性，提示消费者。直播内容构成商业广告的，需履行广告法相关义务，不得进行虚假推荐证明。

（五）直播间运营者需建立营销人员纠错机制，发现直播中出现口误、表述不当等误导性内容时立即现场纠正，并保存纠错记录备查（自直播结束之日起不少于三年）；同时实时管理互动内容，及时处置违法信息并留存记录。

（六）严格执行明码标价规定，直播间运营者需以显著方式展示旅游产品品名、价格、计价单位及服务内容，采取折价、减价等促销方式的，需明确标注被比较价格及计算基准；冬季热门项目（如滑雪票、温泉票、特色餐饮）需区分单价、套餐价、优惠价，清晰公示费用构成、退改规则，不得收取未标明的费用。

（七）严禁滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、偏好等设置差异化价格，不得实施“大数据杀熟”等不公平交易行为。旅游合同需明确费用明细、退改条件及双方权利义务，不得通过格式条款减轻自身责任、加重消费者义务。

（八）针对冬季低温、雨雪、冰冻等天气特点，经营者及直播间运营者需在网络平台、直播间显著位置公示安全风险提示。滑雪场、冰雪乐园等直播间运营者在直播宣传中需如实告知游客年龄、身体条件限制，杜绝违规接待不适宜人群参与高风险项目。

（九）餐饮经营者需严格落实食品安全要求，在网络平台、直播间公示食品经营资质，冬季特色餐饮需保障食材新鲜安全，严禁通过直播间销售假冒伪劣、“三无”产品，不得掺杂掺假、以次充好。

（十）保障旅游者正当评价权，不得擅自屏蔽、删除消费者评价，不得误导、引诱、强制消费者做出评价，对消费者评价需完整保存并公开，删除违法违规评价的需留存后台记录。同时，严格保护旅游者个人信息，收集姓名、联系方式、身份证号等信息时需明示目的、方式和范围，经消费者同意后方可收集，不得泄露、出售或非法提供个人信息；直播电商平台需采取措施保障个人信息及数据安全。

直播电商平台、直播间运营者、营销人员及服务机构需切实履行主体责任，对照本提示及《直播电商监督管理办法》开展自查自纠，主动规范经营行为。欢迎社会各界监督，发现违法违规线索及时拨打投诉举报电话，共同守护冬季旅游市场良好秩序。

特此提示。

大庆市市场监督管理局

2026年1月9日