每逢春运、节假日等出行旺季，“一票难求”始终是困扰旅客的核心痛点。1月29日晚，中国东航面向“东方万里行”会员正式开放机票线上候补服务，标志着东航成为国内首家实现这一创新服务的航空公司。
东航以数智化服务为抓手，依托东方航空App搭建了国内（不含港澳台地区）经济舱航班全流程线上候补服务通道，克服了此前线下候补需频繁联系代理或往返柜台耗时耗力的弊端。旅客只需登录东方航空App，在搜索到目标航班后，即可提交候补申请，全程无需人工干预、无需线下奔波，真正实现“一键候补”。
旅客候补申请提交后，系统将实时监控航班剩余座位，及时更新候补动态，实现“候补成功则自动出票、候补失败则原路退款”的自动化操作。东航推出机票线上候补服务，通过数智化手段实现了旅客需求与航班座位资源的精准对接，高效盘活了退票和增配座位资源，在保障旅客出行权益的同时，进一步优化了航班运力配置。
