转自：团结报

□ 王欣雨

“这种亲自创作的‘绝版’体验，比直接购买成品更有意义。”湖北宜城迷谷花园的一场手工黏土耳环制作活动中，爱好者们齐聚一堂，在老师的指导下创造出一个个独特饰品。这是当下消费图景深刻变革的一个缩影——从购买“物品”，到购买“经历”。

“十五五”规划建议提出，实施服务业扩能提质行动。作为服务经济的延伸，体验经济被认为是农业经济、工业经济和服务经济之后的第四类经济类型，强调顾客的感受性满足，重视消费行为发生时的顾客的心理体验。

绝知此事要躬行——2025年，我国服务零售额增速持续快于商品零售额。这意味着，驱动经济增长的动力正在从“实物商品”向“服务与体验”悄然转移。从模拟人生的沉浸式剧场，到联结人与自然的高山徒步；从专注当下的陶艺与书法，到引爆多巴胺的潮流运动……体验经济逐渐从过去依附于传统服务业的附加价值，演变为独立、核心的经济要素，而体验的价值就在于消费者深度参与创造的过程，消费者从旁观者变为参与者，与场景深度互动，共同完成价值的最终生成。此外，提供“感受”的特点决定了体验经济是高度个人化的，正如没有两次完全相同的旅行，体验经济追求的是为每个人量身定制的记忆烙印，消费者本质上是为一段高质量的、不可复制的“时间”付费。

醉翁之意不在酒——国家市场监督管理总局有关报告指出，当前消费决策呈现“理性与情感双轮驱动”的特征，消费者在注重性价比的同时，也积极为情感体验与自我认同支付溢价。传统的“打卡式”旅游正在让位于深度体验，文旅产业的核心正从资源禀赋转向体验设计能力；年轻人涌入Livehouse、音乐节和沉浸式剧场，更多的是在为集体情感共鸣和社群归属感付费；实体商业空间正逐渐转变为“体验式生活场”并彰显其潜力。无论是蔚来中心为车主提供包含剧场、共享办公、图书馆等的专属生活空间，还是京东MALL打造包含电竞、烘焙、美妆等30多个沉浸式主题专区，其逻辑都是将一次性的商品交易，转变为持续的、有温度的顾客关系运营，商品则成为体验的“纪念品”。

人间至味是清欢——当前，社会需求从“物质文化需要”向“美好生活需要”的跃迁加速进行，稀缺的不再是产品本身，而是能带来愉悦、共鸣、归属与自我实现的“体验机会”。有专家认为，与物质消费相比，体验能创造更持久的幸福感，帮助我们学习、成长和产生情感纽带。体验经济的妙处，恰如诗句“你站在桥上看风景，看风景人在楼上看你”。我们已从单纯消费“风景”，进入了一个“观”与“被观”相互定义、价值彼此滋生的新阶段。商家不再只售卖“桥上的风景”，更致力于构建一个能让消费者成为“他人眼中风景”的完整场境。

体验经济航行路上并非没有暗礁。盲目跟风导致内容同质化、高度依赖人工、高投入与创意易被复制的矛盾等难题是行业必须回答的问题。期待在数实深度融合、人工智能赋能的未来，体验经济能够创造出以人为中心、更高质量、更可持续的沉浸式体验，让服务不仅贴心，更能懂心。