三个月前，张先生接手了一家位于城市边缘的商务酒店。开业半年，月入住率始终徘徊在40%左右，每个月都在亏损边缘挣扎。他尝试过降价促销，但效果并不理想；也联系过旅行社，但带来的都是低价团客。
转折点出现在他重新审视了OTA运营策略。他发现，自己一直在用"传统思维"做现代生意——只知道降价，不知道如何提升价值。于是，他做了三个改变，三个月内入住率突破85%，客单价反而提升了20%。
第一件事：重新定义目标客群。张先生之前什么客人都接，结果什么都做不好。他分析后发现，周边有三个大型工业园区，有大量的商务出差需求。于是，他调整了房型配置，增加商务大床房，配备高速办公网络、免费打印服务、延迟退房等商务友好设施。同时，他把营销重点转向携程企业版、飞猪商旅等渠道，精准触达商务客群。
第二件事：打造"价格梯度"体系。以前张先生只会"一口价"，旺季涨价、淡季降价。现在他学会了动态定价：提前30天预订享7折，提前15天享8折，当天预订溢价30%。同时，针对不同房型设置合理价差，基础房型引流，特色房型盈利。更重要的是，他会根据每天的房量、周边竞品价格、是否有大型活动等因素，每天调整价格，实现收益最大化。
第三件事：建立"服务护城河"。张先生明白，OTA平台只是获客渠道，真正的竞争力在于服务。他培训前台员工"多问一句"，了解客人是出差还是旅游，是否有特殊需求。他要求客房做到"提前检查"，确保客人入住时房间无瑕疵。他还建立了"客人档案"，记录常客的喜好，下次入住时提前准备。这些细节带来了高回头客率和好口碑。
张先生的故事告诉我们：酒店OTA运营不是简单的"挂房卖房"，而是一个系统工程。找准定位、科学定价、极致服务，三者缺一不可。
