为构建三亚健康有序的旅游消费环境，市人民政府于2024年6月推出《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法（2024年修订）》，并在“三亚放心游”平台开通举报奖励通道。
该机制通过“政府主导、社会参与、科技赋能”的创新模式，构建起全民监督的旅游市场治理新格局，实施以来，共收到983起举报奖励线索，职能部门核实查处938起，累计发放奖励金15.16万元。已形成“发现-举报-核查-惩处-激励”的闭环治理链条，治理效能显著。
根据《办法》，市民游客若发现旅游市场中的无证经营、诱导消费、违规租赁等违法行为，可通过“三亚放心游”平台提交线索进行举报。举报事项被相关职能部门查实并给予处罚后，三亚市旅文局依法核查兑现奖励，单次举报最高奖励可达2万元。举报全流程为市民游客保密、职能部门快速查处涉旅违规违法行为，既保障了举报人的合法权益，也充分调动了社会各界参与市场监督的积极性，强化社会监督共治机制。
典型案例：
1.无证潜水项目被依法查处
2025年3月，游客举报“避雷针水上项目俱乐部”工作人员在海棠区后海皇后湾违规揽客潜水，存在无证经营、收费不透明、安全措施缺失等问题。经三亚市综合行政执法局核实，该俱乐部构成未经许可经营高危险性体育项目（潜水）的违法事实，依法责令其关闭并没收违法所得。举报人获1.2万元奖励。
2.非法潜水经营被取缔
2025年9月，游客举报“海南大好谦成国际旅行社有限公司”非法经营潜水项目。经市综合行政执法局调查，该公司未取得相关资质违规开展潜水活动，依法作出责令关闭的行政处罚。举报人获1.2万元奖励。
3.海鲜餐厅宰客被严惩
游客通过“三亚放心游”平台举报“海棠湾渔港海鲜餐厅”存在商业贿赂、价格欺诈等宰客行为。经市市场监督管理局藤桥市场监督管理所核实，该餐厅违法行为属实，依法对其处以5万元罚款。根据奖励办法，举报人获1000元奖励。
三亚市呼吁，欢迎广大市民游客对海鲜餐饮、汽车租赁、婚拍旅拍、潜水等水上运动旅游项目等涉旅方面进行监督和举报，若发现旅游市场违法违规行为，可通过“三亚放心游”平台依法进行举报，共同打造优质有序的旅游消费环境，助力三亚旅游高质量发展。
