中山桥夜景

夜游黄河

近日，在浓浓的年味中，兰州市文化和旅游局精心组织全市文旅一线从业者齐聚一堂，共话机遇挑战，展望发展图景。这些常年奔波在兰州山水之间、服务八方来客的旅行社经营者和导游畅所欲言，结合自身实践分享经验与感悟，字字句句凝聚行业智慧、直面市场冷暖，共同勾画出兰州文旅“摆渡人”心中的“诗与远方”。

服务升级：

应对市场新需求

“作为兰州文旅集团旗下的旅行社，我们自成立起便带着一份沉甸甸的‘属地情怀’。”新都国际旅行社负责人钱晖兴奋地打开了话匣子，“‘悠游兰州’旅游年卡自2021年发行以来，从最初几家景区的简单串联，逐步成长为成熟的服务体系。欣慰的是，许多来兰游客凭此卡将原本一天的行程延长至两三天。这让我们更加确信：旅游服务的价值，往往就藏在这‘慢一点、实一点’的坚持里。”

“悠游兰州”旅游年卡由兰州市文旅局和兰州黄河生态控股集团联合推出，由兰州文旅集团负责运营。5年时间里，用户规模已然从几千人积累至呈级数增长的体量，越来越多的兰州市民游客把它当作周末遛娃、亲友小聚的出行首选。

“的确，每一份成绩背后，都是累计服务百万游客的坚守，是对‘服务即品牌’初心的践行。”对于兰州旅游发展取得的成绩，甘肃兰神国际旅行社有限公司董事长裴建宏心中也充满了共鸣，“面对文旅市场新态势，我们积极践行‘植根兰州+数字互链+多元孵化’战略，通过标准化服务流程建设、数字技术融合应用，持续提升服务质效。我们也清醒认识到，唯有以更开放的姿态拥抱变革，以更务实的行动精进服务，方能不负广大游客对我们的信任与期望。”

如今，兰州旅游市场需求正从观光向体验、度假深度转变，这从产品设计和服务细节等多个方面向旅游从业者提出了更高要求。

“游客的期待值更高了，以前可能看看黄河、吃碗牛肉面就满足了，现在他们要深度体验，要文化解读，要拍出惊艳朋友圈的照片和视频。”甘肃保利国际旅行社有限责任公司董事长吴庶明由衷地表示，“因此，我们始终秉持‘让每一位游客开心旅游、放心旅游、还想再来’的根本服务理念，围绕‘黄河之滨也很美’的城市形象定位，全方位满足并超越游客不断增长的出行需求。”

角色升华：

导游的现代使命

广大导游工作在文旅行业的第一线，是展示形象的“第一窗口”，既要有行走万里的脚力，更要有洞察人心的眼力和真诚待人的心力。此次，导游代表们也畅所欲言，真诚分享了面对火热市场感受到的前所未有的压力。

“我们欢迎游客增多，更希望服务能配得上这份青睐。”甘肃金牌导游云春雷是一名有着25年工作经历的导游员，她感慨地说，“导游这个角色，远不止是‘带路’和‘讲解’。我们是故事的翻译官，是旅途的守护者和情绪的引导者，面对来自五湖四海的游客，要不断努力提升文旅接待服务质量，才能一次次把沉默的山水古迹变成有温度的传奇。”

“我的工作，连接着三千里丝路上的壮丽山河与八方来客，同时也承载着一份沉甸甸的责任。”甘肃文旅国际旅行社有限公司导游王宁表示，“随着旅游市场的不断发展，游客对旅游服务的要求也越来越高。面对文旅高质量发展的洪流，我们要当好‘形象大使’和‘文化使者’，把美丽金城展示得更真实、更立体、更全面。”

“旅游市场的繁荣发展从来不会一蹴而就，它藏在我们每一次的讲解里，藏在对游客的每一份真诚里，藏在聆听中的微微颔首里。”甘肃兰神国际旅行社有限责任公司的慕琳琳说，“只有深挖这片土地的文化根脉，才能把兰州的故事讲得有血有肉。愿我们继续守住这份热爱，以讲解为桥，联结山海，让更多人爱上兰州。”

业态创新：

擦亮城市名片

如果说直抒己见是座谈的“上半场”，那么畅想未来则点燃了“下半场”的热情。从业者们结合市场趋势，描绘了一幅幅令人期待的发展图景。

“新的一年，我们将踏踏实实地深耕两件事：一是把‘悠游兰州’年卡的体验做厚，二是把‘黄河少年行’的研学做深。”钱晖说，“我们要把水墨丹霞的雄奇、黄河楼的壮观、年卡权益的实惠，实实在在地递到游客手里。同时，也要把非遗传承的技艺、野生动物园的生命教育，扎扎实实地种进孩子心里。”

“未来，我们希望能够聚焦兰州业态创新，构建省城旅游发展新格局。”裴建宏信心满满地说，“期待兰州旅游市场能够以‘新’为突破点，系统布局亲子游、老年游、入境游市场；以全新旅游产品构建‘新地接’服务体系；联合短视频平台打造‘兰州十二时辰’等新流量IP；创新推出非遗工坊体验、兰州新地标等沉浸式新玩法。”

他说：“我们计划未来三年重点培育入境游、银发游、亲子研学三大增长极，打造‘黄河文化国际会客厅’，以将兰州打造成为国际旅游目的地、进一步提升兰州的竞争力和吸引力为目标，主动融入强省会文旅发展大局，为擦亮兰州城市名片贡献力量。”

共绘蓝图：

讲好兰州故事

春潮拍岸，千帆蓄势。这场没有套话、满是干货的交流，透露出兰州文旅一线从业者们最迫切的渴望和最坚定的信心。他们不仅是市场复苏的见证者，更是行业未来的塑造者。

近年来，兰州市高度重视文旅产业发展，将其作为全市经济社会高质量发展的重要引擎来抓。“十四五”期间，全市旅游接待人次和旅游花费实现两位数增长，年接待旅游人次和旅游花费突破1亿元和千亿元大关，成为全国最受欢迎的10大避暑城市之一。

“‘黄河之滨也很美’的城市形象更加深入人心，兰州正吸引着越来越多的海内外游客前来观光体验、休闲度假。”兰州市文旅局党组书记、局长武永强表示，“这些成绩的取得，离不开全市旅行社和导游队伍的辛勤耕耘和积极贡献。你们是文旅市场的直接经营者，是兰州故事的生动讲述者，是城市形象的直观展示者，更是连接游客与兰州山水人文的桥梁纽带。”

“当前，文旅行业正处在快速复苏和深刻变革的关键阶段。”他说，“我们也要从传统的‘审批者’与‘管理者’，转型为‘场景设计师’和‘价值守护者’，努力创造更好的执业环境和发展空间，全力推动文旅从规模增长迈向高质量发展，让文化魅力与旅游活力相互激荡，生生不息。”（ 本报首席记者 李超）