1、提高服务质量:利用数据分析建立模型,提高旅游公共服务满意度。
旅游大数据可以通过对旅游行业数据库进行分析,建立纵向和横向的纬度,进行分析建模。依托行业数据分析推演,能够有效指导旅游政府部门和景区的公共服务体系建设。例如,通过对游客的基本属性、行为特征、兴趣偏好进行分析,为旅游目的地、旅游景区制定有针对性的旅游营销活动策划和旅游产品策划等方案,从而提高旅游公共服务的满意度。
2、改善经营管理:挖掘分析数据指导管理工作,进行产业运行监测。
通过对大量旅游数据的挖掘和分析,能有效指导旅游局和景区企业的管理工作。根据游客的特征和偏好,提供有力的旅游产品和服务,利用大数据进行产业运行状况分析,实现有效的运行监测,对产业实施有效的管理。例如,旅游大数据驾驶舱可以完成包括全域旅游大数据总览,景区数据总览、实时客流监控、景区游客热度排名、热门路线分析,游客行为轨迹分析等多个数据接口扩展模板,做到对景区的可视化管理,从而改善运营流程,提高管理水平和效率。
3、改变营销策略:了解用户画像和行为偏好,实现精准营销。
旅游大数据可以了解用户画像数据、掌握游客的行为和偏好,真正实现“投其所好”,以实现推广资源效率和效果最大化。例如,依托大数据中心,对目标客户所关注对象群体的年龄属性、兴趣偏好、游客关注热度变化、消费习惯等进行游画像性分析,对游客市场细分,识别出各景区重点客源市场,便于针对主要潜在客户人群特点进行更精准营销及广告投放。同时,通过旅游大数据与抖音、头条、微博、OTA评价等多平台打通,可以清晰记录和追踪游客对景区、商家、活动的舆论反馈,从而进行原因分析,及时做好完善措施,提升客源市场转化率,最终实现旅游的智慧营销。
要想实现这些功能,必须确保数据分析的准确性与数据的全面性,例如海鳗云大数据分析平台就整合了互联网内容数据、手机 GPS 位置数据、银联清算数据、搜索数据等外部数据和内部数据,能够为旅游监管机构、景区等涉旅企业在客流管控、服务质量提升、产品开发及智慧营销推广上赋能,同时也能提供专业的数据分析报告,提供专业的建议!海鳗云目前已实时监测八百余家旅游目的地,日数据增量两千万条,为宁夏、青海、甘肃、成都、环球、余杭、泰山、黄山、崂山、都江堰等省市及景区用户提供智慧旅游大数据分析服务。