转自：中国旅游报
□ 王赵洵
三亚凤凰国际机场内，“酷游海南 暖心护航”服务站的志愿者微笑着为刚落地的游客递上饮用水、指引游览路线；南山文化旅游区里，参与“旺工淡学”的员工趁着客流间隙，捧着学习资料认真研读，胸前的党员徽章在椰风暖阳下熠熠生辉……2025年，在海南省旅游和文化广电体育厅的指导下，一场覆盖全行业的“旅游先锋行动”纵深推进，以党建为引领，推动服务提温、管理提效、品牌提亮。这场行动让来琼游客触摸到了海南旅游的质感，感受到了自贸港文旅蓬勃发展的脉搏。
构建工作新格局
党建是行业发展的“红色引擎”，更是破解人才瓶颈、激发发展活力的关键抓手。依托中共海南省旅游行业联合支部委员会，海南省旅游协会联动相关成员单位，创新实施“六联工作法”，构建“红色教育联学、服务会员联动、行业自律联建、旅游推广联宣、行业纠纷联防、公益活动联合”工作体系，让党建力量与旅游发展同频共振，把“红色动能”转化为看得见、摸得着的发展成效。
“我们始终坚持以党建促发展、以服务聚人心，‘六联工作法’不仅破解了新兴领域党建难题，更精准对接了企业需求，为行业发展补短板、强弱项。”海南省旅游协会相关负责人说。
走进南山文化旅游区的员工休息室，墙上的“旺工淡学”成果展示栏格外醒目，一张张员工的学习照片、一份份荣誉证书，见证着大家的成长与蜕变。“南山文化旅游区累计选派员工参与‘旺工淡学’项目的人数位居全省旅游行业首位，有效破解了景区服务、管理人才短缺的困境。”景区人力资源部相关负责人指着展示栏，语气里满是欣慰，“‘旺工淡学’让员工在不影响工作的同时，系统学习专业知识，提升服务技能。截至目前，我们已有300余名员工通过这一项目实现了能力提升，其中20余人成长为部门业务骨干。”
通过“云端党课+微党课”实现常态化学习；走访企业超百家，推动解决痛点堵点50余项，“旺工淡学”项目输送近2.7万名专业人才；发布20余份自律倡议与标准，规范市场秩序；“跟着名导游海南”话题浏览量突破2106万次……一系列实打实的举措，让党建引领下的联创共建之路越走越宽。
先锋在岗展风采
旅游的温度藏在细节里。海南省旅游协会统筹推进全业态服务提质，联动各涉旅协会聚焦游客需求，既抓实专项服务提升任务，又延续多年来的便民服务举措，让“暖心服务”成为海南旅游的鲜明标签。协会牵头搭建“酷游海南 暖心护航”服务平台，在重点交通枢纽、热门景区设立服务站，整合各协会资源，实现咨询引导、应急保障、行李寄存等一站式服务覆盖。
“您好，请问去呆呆岛怎么坐车？”“阿姨，您慢点走，我来帮您提行李”……每逢节假日，陵水南湾猴岛景区入口处，身披“志愿者”绶带的周士琦便忙得热火朝天。汗水浸湿了衣衫，他的脸上却始终挂着真诚的笑容。他耐心地解答着每一位游客的问询，成为景区里一道动人的风景线。
“能为游客提供帮助，让大家的旅途更顺畅、更舒心，我觉得很有意义。”周士琦笑着说，作为一名党员志愿者，他已经连续两年主动参与常态化文明旅游宣传活动。在他的带动下，南湾猴岛已有20余名员工加入志愿者队伍，形成了“人人都是志愿者、处处都是服务岗”的良好氛围。
酒店服务同样暖意融融。海南省旅游饭店业协会推动星级酒店设立“党员责任区”“党员先锋岗”：三亚银泰阳光度假酒店面向亲子、蜜月、康养及国际客群推出定制服务；三亚天丽湾凯悦酒店提供中、英、俄、韩四语介绍；面对大型演唱会瞬时客流，协会协调21家酒店开通5条免费接驳专线，惠及游客几千人，带动酒店增收超百万元。
这些看得见、感受得到的暖心服务，让“党员”二字成为优质、可靠、贴心旅游服务的代名词，极大提升了游客的体验感与满意度，真正将“党建引领”转化为游客可感可知的获得感。
规范提质强根基
为杜绝党建与业务“两张皮”，“旅游先锋行动”坚持围绕行业发展中心任务精准发力，以党建破解经营难题，以规范经营提升服务品质，驱动旅游行业服务质量实现系统性跃升。
面对旅游市场长期存在的痛点难点，海南各协会各司其职：省旅行社协会推动会员单位签署《诚信经营自律承诺书》，向“不合理低价游”和虚假宣传亮剑；省旅游景区协会开展跨市县明察暗访，规范购物点经营，杜绝价格欺诈；省旅游饭店业协会将行动要求与星级复核工作相结合，以检查督促整改落实；省酒店与餐饮行业协会则从保障食品安全、规范菜单标识、提升服务水平等维度入手，推动旅游餐饮行业规范发展。这一系列“组合拳”为市场秩序筑牢了“防火墙”，让行业风气为之一新。
立规矩、明底线的同时，“旅游先锋行动”着力推动服务从“合格”向“优质”“卓越”迈进，打造“微笑海南”服务品牌。三亚银泰阳光度假酒店更是将党建引领融入服务细节，打造了独具特色的服务品牌。
“针对亲子家庭，我们创新推出‘阳光小管家’服务，安排专人对接儿童游乐、亲子活动等需求；针对蜜月情侣，打造‘浪漫时刻’特色服务，布置浪漫客房、提供双人烛光晚餐、规划海岛蜜月路线。”酒店党支部相关负责人介绍，酒店推行“三亮”活动，在前台、餐饮等关键岗位设立党员示范岗、责任区，党员主动亮身份、亮承诺、亮业绩，以先锋带头作用筑牢服务一线阵地。
一场“旅游先锋行动”有效发挥了党员的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，成为海南文旅高质量发展的坚强保障。
