“出发前满心欢喜奔赴‘海上花园’，结束后只剩满心屈辱和失望，作为沈阳人，我敢说，此生再也不会踏足厦门一步！”近日，沈阳市民王先生（化名）向记者痛斥，他带着妻子和孩子，报名参加了某旅行社组织的厦门五天四晚小团游，本想趁着闲暇时光，带家人感受厦门的海风与温情，却不料陷入一场全方位、无死角的“被坑”闹剧。从虚假宣传、强制购物，到住宿缩水、安全堪忧，再到人格歧视，这场本该美好的旅程，沦为了一段不堪回首的噩梦。而更让王先生心寒的是，面对旅行团的一系列违规操作，厦门市文化和旅游局（以下简称“厦门文旅局”）的漠视与不作为，让游客的维权之路举步维艰，也让“厦门旅游”这张曾经光鲜的名片，在他心中彻底蒙尘。
旅游大巴车里挤满了游客
王先生告诉记者，此次厦门之行，他是经过多方对比，最终选择了一家宣称“精品小团、纯玩无购物、五星住宿、海鲜盛宴”的旅行社，缴纳了一家三口的团费。旅行社工作人员反复承诺，此次行程为20人以内的小团，拒绝拼大团，全程无强制购物，住宿安排一晚五星级酒店，还会特意安排一顿丰盛的海鲜大咖团餐，让游客尽情品尝厦门特色海鲜。“我们就是冲着‘小团舒适、服务优质’来的，想着带孩子出门，不想太拥挤、太折腾，可没想到，从出发的那一刻起，所有的承诺都变成了泡影。”回忆起此次旅行，王先生的语气中满是愤怒与无奈。
购物推销更像是传销讲课
行程伊始，团队人数的“缩水”就让王先生心生不满。按照旅行社的承诺，此次小团行最多不超过20人，可当游客全部集合完毕后，王先生清点人数发现，团队总人数竟然达到了30人，比承诺的人数多出了一半。“我当场就向网上联系我的导游提出质疑，问为什么明明说好的20人小团，变成了30人的大团，导游却敷衍地说‘已经向上反应该问题’。结果就是无限制的等待回复中。”王先生表示，30人的大团不仅出行拥挤，上车、入园、就餐都要花费大量时间排队，原本承诺的“舒适小团体验”彻底沦为空谈。更让他无法接受的是，面对游客的质疑，旅行社方面始终没有给出合理的解释，也没有任何补偿措施，仿佛这场“虚假承诺”只是一件无关紧要的小事。
鼓浪屿行程又换了一个导游
如果说团队人数的虚假宣传只是“开胃菜”，那么团餐的“货不对板”，则让王先生一家彻底感受到了旅行团的“敷衍与吝啬”。行程单中明确标注，此次旅行将为游客提供一顿“海鲜大咖”团餐，宣传图片上，满满的一大盘海鲜，有螃蟹、龙虾、虾爬子、贝类等，色泽鲜亮、分量充足，让人心生向往。
被酒店的工作人员说的别人挑完了剩下你们住的酒店就是这家
看看这个酒店就没人服务
可当这顿“海鲜大咖”真正端上桌时，王先生和其他游客都惊呆了。“所谓的海鲜大咖，就是一个圆盘，里面只有几个指杯口大小的小螃蟹，十几只小虾，还有几个不起眼的小贝类，连盘子的一半都没装满，却要供我们十个游客分着吃。”王先生无奈地说，别说“大咖”，就连普通的海鲜拼盘都算不上，人均下来，甚至吃不上一只完整的小螃蟹。游客们纷纷向导游提出抗议，可导游却表示，“行程单上只说提供海鲜大咖，没说分量多少”，随后便转身离去，对游客的诉求置之不理。据王先生回忆，这顿“海鲜大咖”，他的孩子只吃到了一只小虾，妻子更是一口没动，看着孩子失望的眼神，他的心里满是愧疚与愤怒。
带团队出海的驾驶员自始至终都在玩手机，安全驾驶就没有这个意识
而最让王先生难以忍受的，是旅行团变相强制购物的操作，完全违背了“纯玩无购物”的承诺，甚至占用了大量的游览时间。行程单中明确标注，此次行程安排“自贸区免税店”购物，且为自愿购物，不强制消费，购物时间没有明确标注。可实际行程中，旅行团不仅没有带他们去所谓的“自贸区免税店”，反而接连带他们去了多家与“免税”无关的购物店，还擅自增加了购物环节。
强制购物环节
在强制购物环节中第一看到了拙劣的套路演小品的推销明眼人一看就明白
“第四天上午，导游没有按照行程安排带我们去景点游览，而是直接将我们拉到了一家翡翠店，进店后，店员就一直围着我们推销翡翠，夸大翡翠的价值，还不断催促我们购买，我们不愿意买，店员就脸色大变。”王先生表示，在这家翡翠店，他们被强制停留了2个小时，直到有几位游客购买了翡翠，导游才愿意带他们离开。随后，导游又拉着他们去了一家床垫店，同样是强制停留、强制推销，床垫的价格动辄上万元，店员不断给游客洗脑，声称床垫有“保健功效”，不买就是“不懂养生”。
旅行社签的制式合同
更过分的是，第二天上午，导游再次带他们去了另一家翡翠店，套路与前一天的翡翠店如出一辙，强制停留、变相强制消费，占用了整整一个上午的游览时间。导游又拉着他们去了一家卖大勺的店，推销各种高价大勺，同样强制停留了1个多小时。除此之外，旅行团还擅自增加了一个所谓的“超市购物环节”，将他们拉到一家小型超市，强制他们购买当地特产，声称“不买特产就对不起厦门之行”，不少游客为了避免麻烦，只能被迫购买。
旅行社的大印
王先生粗略计算了一下，此次五天四晚的行程，购物时间竟然占据了整整1天，而原本规划的游览景点，要么被匆匆带过，要么直接被取消。“我们是来旅游的，不是来购物的！”王先生愤怒地说，他多次向导游提出抗议，要求按照行程安排游览景点，可导游却表示，“购物是行程的一部分，不配合购物，就不能继续游览”，甚至威胁游客，“如果不购物，就把我们丢在当地，不安排返程”。据王先生了解，此次旅行团的游客，大多都有被变相强制消费的经历，不少游客为了顺利完成行程，只能被迫花钱买清净，少则几千元，多则上万元。
除了虚假宣传、强制购物，住宿条件的严重缩水，也让王先生一家的旅行体验雪上加霜。旅行社在行程单中郑重承诺，此次行程全程安排五星级酒店住宿，环境舒适、设施齐全，让游客能够安心休息。可当王先生一家抵达住宿地点时，彻底傻眼了——所谓的“五星级酒店”，竟然是一家连三星级都达不到的小宾馆，条件简陋到堪比沈阳的快捷酒店，甚至还不如沈阳的一些快捷酒店。
“我们入住的宾馆，房间狭小阴暗，连基本的卫生都达不到。”王先生表示，他带着妻子和孩子，在这样的环境中住了一晚，每天都休息不好，更让他无法接受的是，行程中有一晚，旅行社安排他们住在鼓浪屿岛内的一家民宿，可入住时，民宿服务员的一句话，彻底刺痛了他的心，让他感受到了前所未有的人格歧视。
“当时我们一家三口拿着行李，满心期待地来到民宿办理入住，可服务员却冷冷地对我们说，‘你们等一下，等人家挑完房间，剩下的房间才能让你们住’。”王先生回忆道，当时民宿里还有其他几位游客，服务员热情地招待着他们，让他们随意挑选房间，而对他和家人却态度冷漠，言语间充满了轻视。“我当时就问服务员，为什么我们不能挑选房间，凭什么要等别人挑完剩下的？可服务员却不屑地说，‘这是我们民宿的规定，你们不愿意住，可以自己另外找地方’。”
王先生表示，他出门旅游无数次，无论是国内还是国外，从未遇到过这样的事情，也从未被人如此轻视和歧视。“我们是来消费的，不是来受气的，凭什么要被区别对待？凭什么要等别人挑完剩下的房间？”那一刻，王先生的真的想哭出来，孩子也吓得不敢说话，看着妻子和孩子委屈的样子，王先生的心里像被刀割一样疼。“作为一个沈阳人，我有着东北人的豪爽和耿直，从来没有过这样的屈辱，这一次，在厦门，我彻底被伤到了，这种人格上的歧视，比任何物质上的损失都更让人难以接受。”
如果说以上的遭遇只是让王先生感到愤怒和委屈，那么行程中出海游玩的安全隐患，则让他感到了深深的恐惧。行程单中标注，此次行程将安排一次“坐船出海”体验，欣赏厦门的海上风光，全程有专业讲解和安全保障。可实际出海时，所有的承诺都化为乌有，甚至存在严重的安全隐患。
“我们坐船出海时，船上没有任何专业讲解，驾驶员全程低头看手机，偶尔抬头看一眼前面，眼神涣散，完全没有专注于驾驶。”王先生表示，当时海面上有不少船只往来，行驶速度也不慢，可驾驶员却一心二用，全程低头玩手机，时而回复消息，时而刷视频，完全不顾及船上游客的生命安全。“我当时真的很害怕，不停地在想，如果两边有船驶来，驾驶员没有及时发现，发生撞船事故怎么办？我们一家三口的生命安全，还有船上其他游客的生命安全，谁来负责？”
王先生告诉记者，他当时就想提出了质疑，提醒他专心驾驶，注意安全，可驾驶员却继续低头看手机，丝毫没有在意王先生的提醒。更让王先生感到震惊的是，他全程没有看到驾驶员佩戴驾驶证，“无证驾驶，还全程低头看手机，这样的驾驶员，怎么敢让他驾驶游船出海？这简直是拿游客的生命安全当儿戏！”王先生愤怒地说，出海游玩的这二十分钟，他全程提心吊胆，生怕发生意外，直到船只靠岸，他悬着的心才终于放下。
此次厦门之行，王先生一家三口遭遇的违规操作数不胜数，从团队人数虚假宣传、团餐货不对板，到变相强制购物、住宿条件缩水，再到人格歧视、安全隐患频发，每一件事，都让他对厦门这座城市的好感一点点消失。据王先生了解，此次旅行团的其他游客，也都有着类似的遭遇，大家纷纷表示，这是他们这辈子遇到过最坑的旅行团，也是最糟糕的一次旅行体验。
在旅行过程中，王先生和其他游客都表示，要求旅行社整改、道歉，并给予相应的补偿，可上哪里去找旅行社的负责人投诉呢，无奈之下，王先生和其他游客只能选择在网上把真相纰漏出来，让更多的人看到旅游在厦门是一个真实的情况。
可让王先生和其他游客万万没有想到的是，厦门文旅局没有给出任何明确的答复。
“我从厦门回来后查阅网上的资料，第六十一条明确规定，违反上述规定的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处1万元以下的罚款。而此次涉事旅行社，多项违规操作已经明确违反了相关规定，厦门文旅局却视而不见、置之不理。
更让王先生感到愤怒的是，他在厦门市文化和旅游局官网看到，该局曾于2026年1月15日发布《旅游投诉信息公告（2025年第四季度）》，明确列出了投诉量居前的旅行社名单，其中多家旅行社被投诉的问题就包括“实际行程安排与宣传不符”“涉嫌擅自增加行程外购物点”“导游涉嫌变相强制游客购物”等，与他此次遭遇的问题如出一辙。此外，厦门文旅局还曾宣传，推出“轻微不罚+联合整治+检查审批”机制，涉旅投诉快速响应，处理时限由10个工作日压缩至7个自然日，可这些承诺，真心希望厦门市旅游局别把这个问题当一句空洞的口号。
记者了解到，根据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出是否受理的决定，受理投诉后，应当在60日内作出处理，调解不成的，应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》，投诉人可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。同时，文旅领域的投诉可通过12345文旅专席、全国文旅市场网上举报平台提交，文旅执法部门应直接核查处置，对违规商家有处罚权。可王先生的投诉，却始终石沉大海，厦门文旅局的漠视与不作为，不仅助长了旅行社的违规气焰，更伤害了游客的心。
“我们花了钱，不仅没有享受到应有的服务，反而遭受了这么多的委屈和不公，甚至面临生命安全的威胁，而作为监管部门的厦门文旅局，却对这些违规行为视而不见，这让我们怎么能不心寒？”王先生表示，此次厦门之行，不仅让他损失了金钱，更让他受到了人格上的侮辱和心灵上的伤害，他的妻子和孩子，也因为这次糟糕的旅行，变得对旅游充满了恐惧。“作为一个沈阳人，我一直听说厦门是一座美丽、温柔、有温度的城市，可这一次的遭遇，彻底打破了我对厦门的所有美好想象。我可以负责任地说，经过这件事，我此生再也不会去厦门旅游，也会告诉身边所有的亲戚朋友，不要去厦门旅游，不要重蹈我们的覆辙。”
王先生的遭遇，并非个例。近年来，随着厦门旅游业的快速发展，越来越多的游客前往厦门旅游，但与此同时，旅行社违规操作、虚假宣传、强制购物等乱象也频频出现，而监管部门的漠视与不作为，更是让这些乱象愈演愈烈。旅游行业的健康发展，离不开旅行社的诚信经营，更离不开监管部门的严格监管。厦门文旅局作为旅游行业的监管部门，肩负着维护游客合法权益、规范旅游市场秩序的重要职责，可其此次的表现，却严重失职失责，辜负了游客的信任，也损害了厦门这座旅游城市的形象。
在此，我们恳请厦门文旅局能够正视自身的失职失责，立即介入调查王先生等人遭遇的违规旅行团事件，严厉查处涉事旅行社的违规操作，依法维护游客的合法权益，给王先生和其他受害游客一个合理的解释和公正的处理结果。同时，也希望厦门文旅局能够引以为戒，加强对旅游市场的监管力度，加大对违规旅行社的处罚力度，完善投诉处理机制，真正做到“有诉必接、有案必查、有查必果”，不要再让“漠视乱象”伤害游客的心，不要再让厦门的旅游名片蒙尘。
我们也提醒广大游客，出门旅游时，一定要选择正规的旅行社，仔细阅读行程单，明确住宿、餐饮、购物等相关条款，签订正式的旅游合同，并留存好相关证据，一旦遭遇旅行社违规操作，要及时向相关监管部门投诉，运用法律武器维护自身的合法权益。同时，也希望所有的旅行社能够坚守诚信经营的底线，尊重游客、善待游客，不要为了眼前的利益，牺牲游客的体验和自身的信誉，否则，终将被市场淘汰。
“一场本该美好的家庭旅行，变成了一段不堪回首的噩梦，厦门，这座我曾经无比向往的城市，如今只剩下满心的失望和屈辱。此生，再不赴厦。”王先生的这句话，道出了无数受害游客的心声，也值得厦门文旅局和所有旅游从业者深刻反思。