早已计划好的旅行，却被突如其来的台风打乱，损失究竟该由谁承担？近日，安徽省宁国市人民法院审结了一起涉不可抗力的旅游合同纠纷案件，就该类纠纷中的“过错定责与风险共防”作出了详细解答。
两名游客与旅游公司签订了一份境内旅游合同，计划前往海南三亚旅游观光。然而出行前，新闻中传来台风即将登陆的消息。因担心行程，游客随即联系旅行社询问。工作人员仅回复：“台风可能会来，如果来的话就调整行程顺序。”态度颇为轻描淡写。游客虽心存忐忑，仍按计划出行，结果抵达后因台风受困宾馆多日，行程被迫终止。事后，双方就损失承担协商未果，游客遂诉至法院，要求退还全部旅游费6000元，并索赔三倍赔偿及精神抚慰金共计38000元。
这起纠纷的责任该如何划分？法院经审理认为，旅行社作为专业服务机构，对目的地天气负有高于普通人的注意义务。在台风预警发布后，其未及时与游客深入沟通、协商变更或解除合同，应承担主要责任。同时，游客作为完全民事行为能力人，对已公开的天气预警亦应具备一定注意义务，完全依赖旅行社安排，自身也存在过错。据此，法院判决旅游公司退还部分旅游费用4800元。至于游客主张的三倍赔偿及精神抚慰金，因无法证明旅行社有欺诈行为，且台风属不可抗力，法院均未支持。
法官提示
旅行合同的顺利履行，离不开经营者与游客双方的诚信协作与共同风险防范：
对旅游经营者而言，应严格落实安全保障与风险告知义务。面对台风等可能严重影响行程的灾害，须建立主动监测与应急机制。预警发布后，应第一时间评估风险，并以显著方式主动、清晰地向游客说明情况、提示风险，并提供可行的变更或解除方案，保障游客知情选择权。模糊回应或被动处理，可能被认定为未尽责，需承担相应法律后果。
对游客而言，则应树立风险共担与自我保护意识。在信息时代，自身也应对公开的重大预警保持必要关注。出行前宜主动了解目的地状况，行程中如遇突发风险，在依靠旅行社协调的同时，也应注意留存沟通记录、预警信息、现场情况等证据，并采取合理措施防止损失扩大。完全消极等待，可能因未尽到合理注意义务而承担部分责任。
作者：孙露
编辑：江萍