九寨沟飞成都的航班上,一位乘客花200元享受了专机待遇。这看似天上掉馅饼的好事,揭开的是中国民航"一个旅客也不放弃"的服务底线。
川航这波操作堪称教科书级服务典范。明知这趟航班大概率亏本,仍然坚持把唯一乘客安全送达。
这种亏钱也要飞的态度,比任何广告都更能赢得人心。
淡季航班的生存之道被重新定义。九寨沟景区游客稀少时,航空公司没有选择停飞止损,而是用最低成本保障基本运力。
这种坚持就像沙漠里的绿洲,给偏远地区保留着交通命脉。
民航业的担当在这件小事上闪光。客服那句"只要有人买票就飞"的承诺,背后是无数机组人员默默付出的结果。
三班倒的飞行员、随时待命的空乘,都在为这种承诺提供保障。
九寨沟航线特殊性质决定服务标准。地处偏远的景区,航班本就是游客的生命线。
航空公司深谙一个道理:今天亏本飞一趟,明天可能换来十个忠实客户。这笔账算得长远。
中国民航正在改写行业游戏规则。
国外航空公司动辄取消低上座率航班时,我们的航空公司选择坚持。这种差异化的服务理念,正在成为核心竞争力。
服务业的最高境界是雪中送炭 ,200元包机事件给所有服务行业上了一课!