致福州旅游餐饮行业同仁的

新春服务倡议

春归有福，序启新程。春节假期将至，福州文旅市场即将迎来客流高峰，八方游客将齐聚榕城，感受千年闽都的人文底蕴与烟火温情。为切实规范行业经营行为，保障游客合法权益，弘扬文明经营新风，提升游客游览体验，彰显“有福之州”的城市温度，福州市旅游协会、福州市餐饮烹饪行业协会特向全体会员单位及行业同仁发出如下倡议：

一、规范价格行为，坚守诚信底线

严格遵守价格管理相关法律法规，自觉维护市场价格秩序。旅游饭店、民宿等住宿业态要明码标价，清晰公示客房价格、计费标准、优惠政策等，杜绝哄抬房价、价外加价、虚假打折等违规行为；餐饮经营单位要规范菜品、酒水定价，明码实价、童叟无欺，不串通涨价、不诱导消费，让游客消费透明、放心舒心。

二、筑牢安全防线，守护舌尖安康

餐饮行业同仁要严格落实食品安全主体责任，严把食材采购、储存、加工、留样等各环节关口，杜绝过期、变质、不合格食材上桌，规范餐具消毒流程，坚守食品安全底线；旅游住宿单位要健全安全管理制度，加强消防、电梯、水电等设施设备检查维护，做好卫生保洁和消毒消杀工作，营造安全、卫生、整洁的住宿环境，全力守护游客人身财产安全与饮食健康。

三、践行文明理念，倡导光盘行动

积极响应“光盘行动”号召，餐饮单位要主动引导游客适量点餐、理性消费，提供小份菜、半份菜服务，在菜单标注食材分量、建议用餐人数，提醒游客杜绝餐饮浪费；住宿单位要倡导绿色低碳住宿，推广节能降耗举措，引导游客节约水电、减少一次性用品使用，共同践行文明消费理念，传递勤俭节约的良好社会风尚。

四、优化服务质量，提升满意程度

全体行业同仁要强化服务意识，提升服务水平，主动热情接待游客，耐心解答游客咨询，用心做好服务细节；畅通游客诉求反馈渠道，建立快速响应机制，对游客的投诉和诉求要及时受理、妥善处置、主动反馈，做到事事有回应、件件有落实，全力化解消费纠纷，努力提升游客获得感、幸福感和满意度。

诚信经营是立身之本，优质服务是发展之基。让我们携手并肩、同心同向，以高度的责任感和使命感，规范经营行为、提升服务品质、弘扬文明新风，用诚信与热情守护每一位游客的榕城之旅，共同擦亮“有福之州·幸福之城”文旅名片，助力福州文旅产业高质量发展，共度一个平安、祥和、文明、有序的新春佳节！

福州市餐饮烹饪行业协会

福州市旅游协会

2026年2月6日