大理有个民宿老板,实名举报携程垄断后没几天,就被客户给了个离谱差评,说房间“风水不好”,更气人的是,他想申诉辩解,居然被携程禁言了!
贺老板为啥要实名举报携程,说白了,就是实在扛不住了,咱们可能觉得开民宿挺赚钱,面朝洱海春暖花开,但贺老板说,他店里90%以上的订单都来自携程,等于一家老小的生计,全攥在平台手里。
可携程的佣金,真的越来越离谱了,这些年高涨到12%-18%,还有各种隐性的推广费,简单说,贺老板辛辛苦苦接待一个客人,赚的钱一大半都要给携程,你不服就不给流量和人,就算有人也几乎不赚钱,妥妥的两难境地。
更让他受不了的是,携程还搞“二选一”,要求他们只能在它家平台上架,要是敢在别的平台挂房源,就会被限流、甚至直接摘牌。
贺老板也是个实在人,忍了又忍,最后就联合了云南省旅游民宿行业协会,实名举报了携程的垄断行为,可没想到,举报没几天,贺老板的民宿就收到了一条差评,内容离谱到让人发笑,“房间风水不好,住了一晚睡不安稳,劝大家别来”。
这条差评一出来,贺老板就想在平台上申诉,结果一点申诉入口都找不到,后来才发现,自己居然被携程禁言了!连辩解的机会都没有,这条“风水不好”的差评,就这么挂在民宿页面上,就是没办法解决。
咱们做小本买卖,最看重的就是口碑,有时候一条莫名其妙的差评,还被禁言没法辩解的情况,那种委屈和无力,真的只有做过生意的人才能懂。
其实这件事,说到底,小商家依赖大平台生存,这本是正常的合作关系,但前提是公平互利,不能是大平台仗着自己的优势,随意拿捏小商家,更不能让小商家因为敢说真话、维护自己的合法权益,就遭遇莫名的“打击报复”。