2月5日，在雷山县2026年旅游产业高质量发展大会暨西江景区5A创建工作推进会上，马蜂窝集团代表刘韦的发言，呈现了一个传统苗寨在数字化浪潮中的创新图景。作为“AI游西江”智慧旅游平台的建设方代表，他系统展示了科技如何赋能文旅融合，为西江5A创建注入智能内核。

刘韦在发言中首先回顾了项目的战略定位：“‘AI游西江’是西江千户苗寨积极响应‘人工智能+’国家战略的主动作为，也是马蜂窝与景区深度合作的成果。”该项目自2025年1月上线以来，已获得行业权威认可——先后入选贵州省智慧旅游典型案例及中国互联网协会“2025企业数智化创新应用产品”案例库，成为全国文旅产业智能化转型的可复制样本。

平台的核心价值体现在“服务游客”与“赋能管理”的双重提升上。在游客服务端，它构建了覆盖行前、行中、行后的全流程智能服务体系：出行前充当“AI智能规划师”，根据偏好定制行程；游览中化身“贴身导游”，提供实时咨询与动态建议；离园后通过AI播客延伸体验回味。一个关键进展是，平台新增的一键投诉系统将平均反馈响应时长从48小时大幅压缩至4小时，显著优化了服务体验与口碑。

在管理赋能方面，平台的数智化价值更为凸显。刘韦分享了一个具体案例：通过AI验票功能，景区将人工抽检比例降至15%，核验效率提升3倍，有效解决了优惠票种核验慢、易纠纷的管理痛点。同时，系统沉淀的游客画像与行为数据，为景区资源调度、产品迭代与精准营销提供了科学决策依据。

截至目前，该平台已服务超过20万名游客。面向未来，刘韦表示将聚焦两大方向：一是从基础服务向体验管理深化，实现个性化路线与体验的智能推荐；二是探索数字化手段在非遗系统性记录、展示与活态传承中的应用，为苗族文化在人工智能时代开辟传承新路径。

“雷山旅游的高质量发展，恰逢其时。”刘韦在发言最后表示，马蜂窝集团愿继续以科技为笔、文化为墨，深耕智慧旅游建设，助力西江景区5A创建，让千年苗寨在数字时代绽放新的光彩。

随着“AI游西江”平台的持续深化，智慧旅游不再只是一个技术概念，而是成为提升游客体验、优化景区管理、传承民族文化的综合解决方案。在西江创建5A级景区的征程中，科技与文化的深度融合，正为其赋予独特的竞争力和时代魅力。

贵州日报天眼新闻记者 蒋鸿琪

编辑 李丽

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