民宿主李东翰的订单没了，平台说他“违规”，可没人告诉他到底哪一步错了；算法悄悄把他藏起来,客人搜不到店,连老客打电话订房都被罚钱；他想自己活命，却撞上了看不见的墙

2020年7月，李东翰在洱海边开了民宿，位置好照片也美，很快就成了携程的特牌商家，旺季四个月能赚到200万左右，八九成的客人都从携程过来，那时候他觉得平台是帮手。

到了2024年，情况开始不对劲，他照常支付15%的佣金，订单却持续减少，尝试修改标题、更换图片、开展促销活动都没有效果，后台数据显示曝光量急剧下滑，他向业务经理询问原因，对方只回应系统正在调整，再追问就没有回复了。

2025年9月，事情彻底闹翻了，携程业务员叫李东翰把飞猪上的房源下架，说是要搞独家合作，李东翰没同意，毕竟飞猪是他最后的退路，结果第二天，他的店在携程APP里几乎找不到了，得输入完整店名才能刷出来，新客人基本不来，老顾客也难找上门。

更让人想不到的是2025年上半年的情况，一个熟客打电话订房时付了定金，后来又在携程补录订单，平台自动把这次交易识别为“诱导线下交易”，直接罚了他一千多块钱，他不服气，提交了通话记录和微信截图去申诉，系统回复说“判定无误，不接受异议”，他没交罚款，结果所有订单权限都被冻结，页面显示“暂无房态”。

他不是唯一一个遇到这种情况的人，到2025年底，云南省旅游民宿行业协会收到了几十份实名投诉，大家反映的问题都差不多：要么被平台逼迫二选一，要么推广费用不断上涨，要么店铺流量突然消失。这个协会有七千多家会员单位，其中上百人站出来说了自己的遭遇。协会会长贺双全表示，以前这些在线旅游平台是救命稻草，现在反倒像在抽他们的血。

有人算过这笔账，表面上佣金是15%，但加上云梯推广费、金字塔资源位费和关键词竞价费，实际上平台抽走27%到30%的情况很常见，西双版纳有个老板晒出截图，客人支付3358元，他只拿到2452元，平台拿走906元，这位老板说利润本来只有20%，等于干一单生意要倒贴一半进去。

李东翰尝试转到抖音发展，他自己拍摄视频，妻子担任主播，半个月卖出五万块，收入不算多，但至少能缓一口气，不用再看平台脸色过日子，可是不是所有人都懂得拍摄、敢于出镜、有时间每天守在直播间的，许多小地方的民宿主人年龄稍大，连用手机打字都不太熟练，一旦失去线上旅行社的订单，就真的没有别的出路了。

平台里的那些工具，像是调价助手，表面上是帮用户比价，实际上是在检查商家有没有在别的平台卖得更便宜，一旦发现这种情况，系统马上就会标记为风险，判定“诱导交易”完全靠算法自动处理，没有人工参与审核，就算商家去申诉，把证据提交上去，也像石沉大海一样，连个收到回复的确认都没有。

2026年1月14日这天，国家市监总局对携程正式立案，消息传来时，李东翰正在民宿后院修理水管，手机震动一下，他划开屏幕看了两眼，又低下头去拧紧螺丝，因为水管漏水严重，得先把它堵住。

1月21日记者来拍他，镜头里房间空了一半，墙上挂着去年的特牌商家铜牌，边角已经氧化发黑，他算了算账，2023年收入280万，2025年只剩30万，三年跌了九成，他没哭也没骂人，只是说，我搞不懂算法，但我知道，人不能光靠别人给的入口活着。

现在是2026年2月9日，他的抖音账号还在更新，每晚八点准时开播，背景是洱海的日落，偶尔有人问他为什么不在携程了，他笑着回答说携程把他忘了，他只好自己喊一声。