"老客复购率从12%提升至47%,老带新订单占比达到30%。"

这是江苏某三线城市单体酒店接入私域运营后的真实数据。

行业数据显示,依赖OTA的酒店,复购率普遍低于15%;而私域运营做得好的酒店,复购率能突破50%,老带新订单占比甚至能达到40%。

2026年,私域运营已不再是"可选动作",而是酒店摆脱OTA依赖、实现可持续增长的核心密码。

致命伤1:佣金如割肉刀

一间500元的房,近100块要给平台。忙活一个月,可能就赚个辛苦钱。

某连锁酒店老板算过账:一年下来,OTA佣金支出超过200万,这还是不算广告投放的情况下。

致命伤2:客人信息全在平台

客人通过OTA下单,信息全在平台数据库里。你根本没法直接触达、建立联系。那天平台算法一变,订单量立马"断崖跌"。

致命伤3:平台随时能"掐脖子"

一旦平台调整流量分配规则,或者你的酒店触犯合规红线,订单量可能在一夜之间"腰斩"。

价值1:降低获客成本

OTA获客成本持续攀升,平均每单获客成本已突破50元。而私域获客成本几乎为零——你的老客、朋友圈、社群,都是免费的流量来源。

某酒店通过私域运营,获客成本从68元降至12元,降低82%。

价值2:提升复购率

OTA客人多是"一次性消费",复购率普遍低于15%。而私域运营能将复购率提升至40%+。

某酒店通过私域运营,复购率从12%提升至47%,老客贡献了35%的订单量。

价值3:建立品牌护城河

私域运营能让酒店与客人建立直接的情感连接,形成品牌忠诚度。即使平台算法变化,你的私域流量依然稳定。

某酒店通过私域运营,私域订单占比达到30%,不再完全依赖OTA平台。

打法1:OTA→私域的无感引流

在预订确认阶段、入住引导阶段、退房后转化阶段,设计无感知的私域承接路径。

某酒店在确认短信中嵌入企业微信二维码,标注"添加领取专属福利",无感知地将OTA客人引流至私域,引流成功率从15%提升至35%。

打法2:分层运营,精准触达

根据客人的消费频次、消费金额、消费偏好,将客人分为"核心用户""潜力用户""新用户",推送不同的福利和内容。

某酒店通过分层运营:

核心用户复购率达到65%潜力用户复购率达到45%新客转化率达到28%

打法3:社群激活,持续复购

通过定期发放限时秒杀券、节假日推出主题活动、建立口碑维护机制,激活私域用户。

某酒店通过社群运营,私域订单占比达到30%,老带新订单占比达到25%。

坑1:把私域当广告位

很多人以为私域就是发广告、发优惠。错了。私域的核心是"价值输出",让客人觉得"加你好友是有价值的"。

坑2:过度营销,惹人反感

天天发广告,客人肯定会把你拉黑。私域运营的关键是"适度营销",一周1-2次就够了。

坑3:没有互动,冷冰冰

私域不是单向广播,而是双向互动。要定期与客人互动,了解他们的需求,提供个性化的服务。

2026年,私域运营已成为酒店摆脱OTA依赖的核心密码。那些拥抱私域的酒店,正在享受低成本获客、高复购率、稳定流量的红利;而那些还在依赖OTA的酒店,只能在佣金攀升、算法变化的焦虑中挣扎。

私域不是补充,而是未来。