春节文旅市场迎来高峰，多地推出免票、打折、免费餐饮、交通补贴等促销活动，意在激活消费、提升城市形象。但从近年案例看，活动越“让利”、越“吸睛”，舆论风险就越高。一句模糊宣传、一次服务缺位、一场现场混乱，都可能让“暖心惠民”变成“舆论翻车”。守住底线、兑现承诺、透明公开，才是文旅营销的长久之道。

舆论翻车，往往不是活动本身出错，而是预期管理失控。部分地方把“引流”放在首位，宣传时突出“免费”“不限量”“随时来”，却对名额、时段、预约条件、使用范围语焉不详。游客满怀期待而来，却遭遇排队数小时、名额已用完、福利“缩水”，情绪落差极易转化为网络吐槽，快速发酵成负面舆情。更有甚者，把惠民活动做成“套路营销”，免费背后藏强制消费、隐形门槛，一旦曝光，城市口碑严重受损。

防止舆论翻车，首先要把规则讲透，把承诺做实。文旅促销不是流量游戏，而是公共服务与城市信用的集中展示。活动方案必须清晰、具体、无歧义：哪些人可享受、何时何地领取、每日限额多少、需不需要预约、自费项目有哪些，都应提前全网公示，不玩文字游戏、不搞“最终解释权”。宁可降低热度，也不夸大宣传；宁可限流少接，也不超负荷接待。诚意，是最好的公关。

其次，要把保障做足，把服务前置。客流暴增之下，餐饮、交通、停车、厕所、安保、医疗缺一不可。活动前必须开展压力测试，备足人力物资，设置现场引导、投诉受理、应急处置点位。出现排队过长、物资不足等情况，第一时间通过广播、社交媒体公告疏导，不回避、不拖延。把游客当客人，把问题解决在现场，负面声音自然会减少。

更关键的是，建立快速响应机制，守住舆情底线。春节期间传播速度快、情绪易放大，必须实行24小时监测、快速回应。遇到投诉，先道歉再核实，先解决再解释，不删评、不硬杠、不甩锅。一次诚恳补救，胜过十次事后辩解。地方管理者要清醒：游客的差评，指向的不是某个工作人员，而是整座城市的治理水平。

春节文旅促销，拼的不是一时热度，而是长期口碑。让利只是引子，体验才是核心。把“流量思维”换成“口碑思维”，把“吸引过来”变成“留下好评”，让每一份优惠都清晰透明，每一次服务都贴心到位，才能真正实现“人气旺、口碑好、舆情稳”。

少一点噱头，多一点真诚；少一点套路，多一点务实，文旅惠民才能暖到人心、赢得人心，让节日既有烟火气，更有安全感与幸福感。