近年来，酒泉市文体广电和旅游局多措并举，狠抓旅游服务质量提升，以星级饭店评定复核为抓手规范住宿服务标准，以旅行社导游全流程监管为突破净化市场环境，以导游等旅游从业人员提升服务质效为保障，构建起“标准引领、监管护航、品质赋能”的旅游服务质量提升体系，推动旅游业高质量发展迈上新台阶。

强化标准引领，打造星级饭店“金招牌”。

严格遵循国家有关标准，扎实推进星级饭店创建评定与年度复核工作，以“创评促提升、复核保规范”双向发力，注重数量与质量双相提升，推动住宿服务从“达标”向“优质”跨越。加大星级品牌培育力度，高标准创建肃北县马鬃山龙旺国际酒店四星级旅游饭店暨银叶级绿色饭店，实现自治县四星级饭店“零”突破，为全市星级饭店布局优化、均衡发展注入强劲动能。坚持“从严从实、动态监管”原则，构建“明察暗访+大数据监测+游客评价”立体化核查机制，对全市星级饭店标准执行、安全管理制度落实、服务质量优化提升、游客投诉处理质效等关键内容进行检查指导，持续提升酒店经营管理和接待服务水平。截至2025年底，全市共有星级饭店42家，星级饭店行业体量与服务质量稳居全省第一方阵，成为彰显酒泉文旅服务品质的重要窗口、展示城市形象的“会客厅”。

加大监管力度，筑牢旅游服务“防火墙”。

聚焦“规范市场秩序、保障游客权益”核心目标，构建“全流程监管+全方位服务”的旅行社与导游管理体系，实现监管效能与服务质量双提升。以《旅行社条例》为依据，严格落实旅行社审批、变更、注销等管理全流程，加强旅行社质保金、责任险监管，对逾期未足额缴纳质保金和责任险的旅行社实行催缴和清理整治，切实保障消费者合法权益，实现风险防控与便民服务双赢。严格落实导游执业资格准入，加强导游证申领核发管理，要求导游执业时全程携带并展示电子导游证与身份标识。加强工作协调配合，联合公安、交通和文旅市场执法力量，紧盯关键节点、关键领域、关键环节，持续高压打击“不合理低价游”、超范围经营、零负团费、甩客甩团、强迫或变相强迫消费、旅游包车违反“五不租”等旅游行业乱象，持续优化旅游环境，维护旅游市场健康稳定。2025年度，共审批成立旅行社61家，新派发换发导游证1782张。截至2025年底，全市共有旅行社405家，在册导游2032人。

深化人才培育，锻造旅游从业“主力军”。

承办全省旅游星级饭店和高品质酒店服务质量提升培训班，组织全市80余名星级饭店从业人员参加培训；创新策划开展市区两级星级饭店服务技能展示观摩活动，聚焦核心服务环节开展实操比拼，60余名从业人员到场观摩学习，激发比学赶超热潮。搭建交流展示平台，累计选送50余名行业骨干分层分类参加省市级举办的各类专项提升培训和技能竞赛活动，覆盖酒店经营管理、旅游业务拓展、导游服务提升、安全应急处置等核心领域，屡获佳绩。深化校企合作，协同酒泉职业技术大学举办“花城湖杯”导游讲解技能大赛，搭建人才供需对接桥梁，强化理论与实践融合。指导酒泉市导游协会开展实地踩线活动，督促全市注册导游完成线上学习培训任务，力争打造一支具备专业文化素养、良好服务态度和扎实业务能力的旅游服务队伍，推动全市文化旅游产业高质量发展。

聚焦智慧赋能，提升服务体验“品质感”。

推动星级饭店智能化改造提升，鼓励引入智能入住系统、机器人服务、智慧能耗管理等技术应用，优化预订、入住、用餐、退房等环节流程，实现服务响应高效化与个性化。支持旅行社搭建智慧服务平台，整合线路查询、产品预订、行程规划、投诉反馈等功能，为游客提供一站式数字化服务。依托全国旅游监管服务平台，实现对星级饭店评定复核、旅行社经营行为、导游职业轨迹等数据的监测与分析，提升监管的精准度。充分利用“一部手机游甘肃”平台，鼓励星级饭店、旅行社数字化发展，支持大数据、人工智能等在旅游服务中的应用，以技术赋能推动服务质量与效率双提升。

优化消费环境，构建质量共治“新生态”。

督促星级饭店、旅行社等旅游经营主体，公开、透明向社会公布执行价格、产品介绍、优惠政策等信息，坚决杜绝出现“欺客宰客”现象。畅通便民服务热线和旅游投诉渠道，健全完善旅游纠纷快速处置机制，确保游客诉求“事事有回应、件件有着落”。加强宣传引导，通过发布旅游服务质量红黑榜、普及文明旅游知识、宣传先进典型等方式，营造“诚信经营、优质服务、安全放心”的旅游消费市场环境。