入冬以来，持续的几场降雪将雪乡景区装扮成了银装素裹的童话世界，吸引众多海内外游客纷至沓来。在这如梦如幻的美景中，有这样一个由近60名巡防队员和志愿者组成的群体，他们胸前佩戴着“有事找我”LED胸牌，遍布在雪乡景区的每一个角落，让每一名来到雪乡景区的游客感受到贴心的关怀和安心的守护。

“有事找我”胸牌

7时，巡防队员和志愿者就已整理好着装，佩戴上“有事找我”胸牌，开始一天的工作。

“您好，请往边上让一让，别碰到大家……”

受前期冷暖天气交替影响，雪乡景区内部分房屋的屋檐下出现了冰溜子，存在一定的安全隐患，巡防队员马思宇一边用铁锹将冰溜清除，一边提醒着过往的游客。

“雪韵大街房檐下悬挂的这些冰溜子容易掉下来砸伤游客，我们现在正沿街清理，确保游客安全。”冰花四溅中，一排排冰溜被清到了地面，消除了游客头顶的安全隐患。

帮游客拍照

“你好，能不能麻烦你一下，帮我们一家拍个照？”

福建游客叶艺彬一家四口即将结束两天的雪乡行程，临行前想在雪乡景区大石碑前留张合影，请巡防队员尹嘉辉帮个忙。

“往中间靠一下，看向我这里，雪乡美不美？”

“美……”

“看到‘有事找我’的工作人员，就想叫他给我们拍张照，他们都很热情。这次来赶上下大雪，雪景真漂亮。工作人员也会帮我们把行李拿到景区观光车这边，感觉很温暖！”叶艺彬满意地对记者说。

15时，一辆辆满载游客的观光车陆续驶进亚雪方向换乘站点，看到一名游客一手吃力地拉着行李箱一手牵着孩子，志愿者李玉国赶忙走上前。

“您好，欢迎来到中国雪乡，我是当地的志愿者，可以免费帮您托运行李。”

“真的吗？太好了，非常感谢！”

“真的很意外，雪乡景区的工作人员太热情了，在这里天气虽然冷了些，但我们的心很暖！”到达了预订的民宿，江西游客赵丽敏接过行李后感激地说。

为游客指路

“我们每天主要负责帮助游客托运行李，游客大老远来一趟不容易，能为他们服务，就算累点也值！”李玉国边说边拉着爬犁走向换乘站点去迎接游客。

夜幕降临，华灯初上，站在观光栈道上，五彩斑斓的灯光轻纱般铺洒在白雪上，仿佛置身于梦幻的童话世界。

“自从佩戴了‘有事找我’的胸牌，我们在栈道上巡防时碰到了许多有困难的游客找我们寻求帮助，在开园十天左右的时间里我帮助游客找到了一架无人机、一部手机，还有诸如手套、房卡、耳包、充电宝等物品。”巡防队员张文博介绍说。

“小师傅，能不能给我推荐一下比较好吃的烧烤。”

“沿着这个方向走大约三十米有家店味道挺好，你可以去看一下。”

“看到他胸前的‘有事找我’就问了一下，态度很客气，东北人真热情，让我们有一种回家的感觉。”带着女儿来旅游的江苏淮安游客陈再锋开心地表示。

“我们主要是在雪韵大街上接受游客的咨询，还有提供一些力所能及的帮助。作为一名志愿者我非常荣幸，也非常愿意尽己所能为游客服务，让他们有一个完美的旅游体验。”志愿者孙来禹说。

“小哥哥你好，我们想找一下喝烤奶的地方，请问哪里有？”

“就在附近，我带你们过去！”

“想喝那个烤奶，不知道哪里有，刚好遇到那边有一个‘有事找我’的小哥哥，就上去问人家，很热心地就带我过来了，很好！”福建游客曲亚璐脸上洋溢着微笑说。

维持秩序

“我们平时工作的地点在丁字路口，来找我们问路的游客会比较多。我们会耐心解答，给游客指路，或者亲自带游客过去。这种事情对我们来说可能是一件小事，但对游客来说不是小事。作为雪乡景区工作人员，我们会做好本职工作，努力为游客服好务。”巡防队员丁嘉伟说话间与队友汇合，为即将开始的安塞腰鼓秧歌表演做巡防准备。

夜色渐浓，热闹的雪韵大街上逐渐恢复了宁静，而“有事找我”的胸牌依然在每名工作人员的胸前闪耀，似暗夜中的点点星光，传递着无声却炽热的承诺……

通讯员：田兆军 田维涛；记者：马一梅 李健；摄影：田兆军 李健

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