价值重塑

01

前段时间，上海的朋友李达（化名）去长白山滑雪，和我说这是他体验最好的一次特种兵旅游。

还特地给我捋了一遍他的整个行程：周五下班后直奔机场，直飞长白山，机场不大，出门过马路到停车场就能看见万达度假区的大巴，不用提前预约，到了就能上，会沿路送至度假区的各个酒店。

他算了一下时间，从落地长白山机场，到抵达酒店，也就20分钟左右。

“订的是万达锦华套房，一室一厅，大客厅刚好用来堆雪板、雪鞋和头盔，酒店套餐含雪票，还送了一次汉拿山温泉。”

第二天一早，酒店吃完早餐，不用进雪具大厅排队，穿过一条小巷就能上索道，滑累了就回酒店休息，下午再继续。

“整个行程从从容容，游刃有余，一点也不耽误周一回公司继续当牛马，”他笑着跟我安利。

长白山万达度假区我去过两次，每到滑雪旺季，高峰时段度假区各大酒店大堂几乎都会被前来“冲粉”的雪友围个密不透风，场面堪比春运分会场。

比如前年冬天，恰好赶上冰雪节活动，我去其中一家酒店办入住的时候，在大堂被大包小包的雪友们“硬控”了近半个小时。

但李达的版本显然不在这个剧本里，因为从体感上来说，他这趟滑雪周末之所以顺，并不是因为雪友少了、酒店不忙了，恰恰相反，长白山雪季从来都是流量高峰。

去年“双十一”雪季预售期间，万达酒店总销售额达到3.82亿元，其中仅长白山万达度假区一个项目就贡献了约1.3亿元。

也正是在这样的背景下，李达那句“从容”，才显得耐人寻味。

“到了万达酒店，拿手机一碰，自动办理入住，再拿手机一碰，房门就自动解锁了。”

他说这句话的时候我才意识到，他所谓的顺，并不是运气好，而是智能系统已经替他把麻烦提前解决掉了。

就在前段时间，长白山万达国际度假区，包括万达锦华、万达悦华、Momoland在内的全部万达自营酒店约1700间客房，已经完成了智能门锁的系统升级，全面支持支付宝“碰一下·智慧住”。

不需要房卡，不需要前台排队，入住、开门、乘梯、早餐核销，全程只需一部手机“碰一下”。

看似只是少了一张房卡，但在雪季这种“雪服在身、手套不离、雪板随行”的度假场景下，这套系统的价值被进一步放大。

你可以不用摘手套，不用翻包，不用担心房卡消磁、丢失；滑完雪回到酒店门口，手机一碰，门开了，人进去了。

这不仅是体验升级，而是把一个高频、易堵、易崩溃的环节，直接从人工流程里拿掉了。

而这，也成了李达丝滑体验的一块重要拼图。

02

实际上早在去年8月份，万达酒店就已经把智慧入住这个动作，提前嵌入到了一个更大的会员与服务体系中。

在和支付宝会员互通的合作中，万达酒店旗下忠诚度计划“万悦会”，成为支付宝超10亿会员体系中的优选合作品牌之一，支付宝会员可直接匹配成为“万悦会”会员，不同等级会员在合作场景中享受对应权益。

这一步的意义并不在于“多一个获客入口”，而在于用户触达逻辑的变化。

过去，酒店会员体系的逻辑非常清晰，也非常单一——围绕住宿频次展开，住得越多，等级越高，权益越好。

这一模式在行业高速增长期曾经高效，但当供给趋于饱和、用户选择变多，它的边界也开始显现：权益高度同质、使用场景有限、会员忠诚高度依赖住宿需求。

而支付宝的优势，在于其天然具备高频消费、强支付粘性和完整的行为数据链路，作为一个高频支付与生活服务平台，支付宝所连接的，是用户每天都会发生的真实行为：吃饭、出行、住宿、消费、缴费、娱乐。

当“万悦会”与支付宝会员体系打通，酒店会员不再只在“入住那几天”才被激活，而是被分散到了用户更长周期的生活节奏中。

这意味着，酒店可以在非入住时段，持续理解一个用户——他的消费能力、偏好结构、出行习惯，甚至对价格与服务的敏感度。

会员关系由此从“住完即止”，变成了一种长期可识别、可运营的连接。也正是在这样的前提下，“碰一下·智慧住”这样的体验升级，就不只是效率工具，而成为整个会员体系的一部分。

当入住、开门、乘梯、核销早餐这些高频节点，被统一收进支付宝的使用路径中，酒店与用户之间的关系，不再被前台、房卡、人工流程反复打断，而是变得连贯而稳定。

事实上，这几年各大酒店集团的会员体系，已经逐步主动跳出“只做住宿”的舒适区，纷纷把目光投向更广阔的生活场景，通过跨界合作、积分互通、品牌联名等方式，试图打造一个更大的会员关系网络。

万达酒店在会员体系上的布局尤其超前。比如，通过和京东商城的跨界合作，万达酒店积分直接打通线上购物，囊括海量商品sku，从数码产品到家居好物，从虚拟充值卡到酒店同款床品，从生活用品到高端数码，覆盖住宿、出行、消费的方方面面。

真正把会员积分从单一住宿权益，升级成了解锁多元生活方式的“硬通货”。

据万达酒店官方数据，2024年会员积分年消耗量突破6亿积分，会员积分兑换率超50%，万悦会的会员活跃度位居行业领先地位。

本质上，与支付宝会员互通，也是万达酒店“积分包办式”体验的又一次进阶。支付宝天然覆盖支付、出行、本地生活等高频场景，万达酒店则掌握着高价值、低频但体验密度极高的度假与住宿场景。

两者打通，逻辑不再是“住宿权益向外扩散”，而是通过“高频带低频”的方式，把酒店进一步代入用户的日常生活中。

说的直白一点，两者互通之后，酒店会员不再是住完即弃的“身份牌”，而是变成了和日常生活强绑定的一张“长期通行证”。

03

当会员关系被拉长，酒店与用户之间的连接走向了一个更深的维度——在效率之外，能否为用户的每一次入住赋予更长期的意义。

也正是在这样的背景下，万达酒店与支付宝，把目光投向了“绿色入住”。

在此次合作中，万达酒店与支付宝联合推出“绿色入住”计划，将蚂蚁森林的公益与环保机制关联实际入住行为。

宾客在入住期间，使用“碰一下·开门”、自带洗漱用品、选择不每日更换床品和巾类等绿色行为，即可获得蚂蚁森林能量，用于参与真实的生态保护项目。

客观来看“绿色入住”并不是一个新概念，大多数住客对于“绿色住宿”也持正面态度，他们愿意理解酒店减少消耗的初衷，也并不介意少换一次床单、少用一套一次性用品。

但问题在于，这些行为在过去往往只停留在“环保倡议”的层面——对住客来说，既看不到即时反馈，也感受不到长期回报。

万达酒店选择深度引入蚂蚁森林的绿色机制，解决的恰恰正是这一关键痛点，它把原本抽象、模糊的环保概念，转化为即时可见的正反馈：当你选择绿色入住，即可累积蚂蚁森林能量。而后，这些蚂蚁森林能量就会转化为一棵棵真实种下的树、一块块正在被修复的保护地。

从政策层面看，这一合作也具备明显的前瞻性。2026年1月6日，商务部发布《关于实施绿色消费推进行动的通知》，明确提出“大力发展绿色住宿”，鼓励住宿企业通过积分、返券等方式，引导消费者践行绿色生活方式。

万达酒店与支付宝的实践，已经提前落在这一政策框架之内，并且具备可复制性。

而如果把视角再向前推一步，这种合作的想象空间，并不止于“绿色”。

在支付宝的信用体系中，芝麻信用本身就是一套成熟的用户信用与行为评估机制。如果未来进一步深化合作，芝麻信用体系完全有可能成为酒店服务的重要参考维度之一。

例如，在芝麻信用体系支持下，免押金、延迟退房、快速通行等权益，可以被更精细地分配给长期守约、信用稳定的用户；而酒店也能够在降低运营风险的同时，把更多资源投入到真正高价值的服务体验中。

对万达酒店而言，这并不是简单地“多用一个工具”，而是意味着——酒店可以从一次次孤立的交易中，逐步建立起对用户长期行为与价值的判断能力。

当信用、绿色行为、消费习惯与会员体系开始形成联动，酒店与用户之间的关系，也会演变为一种更稳定、更互信的长期连接。

回过头来看，无论是“碰一下·智慧住”，还是会员互通、绿色入住，这些看似分散的动作，其实都指向同一个方向——把酒店从一个低频、封闭的消费场景，融入到用户真实、丰富的生活之中。

作为酒店数字化转型的先行者，万达酒店始终坚持通过技术创新，去拆解那些长期被视为“行业惯性”的流程与体验：从减少排队、消除房卡，到让环保被看见、被激励、被持续参与。

这不仅是在优化服务效率，更是在重新定义酒店与人的关系。