各会员单位、全市饭店餐饮（住宿）行业企业：

新春灯会作为传统文化与现代旅游相结合的盛会，不仅是吸引游客、促进旅游经济的重要契机，更是展示地方文化特色、提升旅游服务质量、创建文明旅游环境的重要窗口。此类活动对于推动旅游业发展、提升城市形象发挥着重要作用。在2026年避暑山庄新春灯会即将来临之际，我们特向广大饭店餐饮（住宿）从业单位发出如下倡议：

一、秉持诚信经营，树立良好形象

严格遵守国家法律法规，秉持诚信经营的原则，坚守服务品质，做到明码标价、合理收费。以游客满意为宗旨，不断提升服务质量和水平，自觉维护消费者权益，共同营造公平、透明、和谐、温馨的旅游消费环境。

二、提升服务质量，打造优质体验

以游客需求为导向，不断提升旅游接待的软硬件设施。确保住宿环境干净舒适，餐饮服务营养健康、美味可口。加强员工培训，提升服务意识和专业技能，以热情周到的服务赢得游客的赞誉。

三、规范宗教活动，严守法律法规底线

严格遵守国家宗教政策与法律法规，坚决不组织、不诱导、不协助开展非法宗教活动，不借宗教名义敛财、误导消费。尊重游客宗教信仰自由与民族习俗，不擅自利用宗教元素进行商业营销、宣传推广，维护宗教和睦与社会和谐，筑牢意识形态安全防线。

四、规范清真管理，严防清真概念泛化

严格执行清真食品管理相关规定，精准界定清真范畴，严禁“清真泛化”。仅在符合清真标准的食品、餐饮服务中规范使用清真标识，不将清真概念扩大至食品以外领域；尊重少数民族饮食习惯，保障清真食品原料合规、加工规范、储运专管、人员专岗，切实维护民族习俗与消费权益。

五、倡导文明旅游，营造和谐氛围

积极响应文明旅游号召，引导游客文明游览、理性消费。通过设置文明旅游提示牌、发放宣传资料等方式，普及文明旅游知识，倡导节约消费、保护环境。同时，加强内部管理，确保旅游接待过程中不发生不文明行为。

六、严抓食品安全，保障游客健康

全面落实食品安全管理制度，加强进货查验、索证索票等工作。确保食材新鲜、加工规范、餐具消毒到位。加强对员工的食品安全培训，提高食品安全意识和应急处理能力，切实保障游客的饮食安全。

七、强化安全生产，消除安全隐患

建立健全安全生产责任制，加强消防安全、用电安全等方面的管理。定期对消防设施进行检查和维护，确保疏散通道畅通无阻。加强对燃气、油烟管道等关键部位的安全检查，及时发现并处理安全隐患。

八、挖掘文化内涵，提升旅游品质

深入挖掘避暑山庄及盛世山庄周边的历史文化资源，丰富旅游产品的文化内涵，加强旅游从业人员的文化培训，提高他们的文化素养和服务水平，在接待好来承游客的同时，讲好承德故事，助推我市的旅游事业蓬勃发展。

九、加强沟通协调，有效化解纠纷

建立健全游客投诉处理机制，加强与游客的沟通协调。对于游客的投诉和建议，要第一时间进行回应和处理，确保游客的合法权益得到保障。同时，加强与相关部门的协作配合，共同维护良好的旅游秩序。

做好“2026年避暑山庄新春灯会”的接待工作，人人有责、人人都是承德对外的形象大使，特别是餐饮（住宿）行业企业，更是展示承德形象的重要窗口，也是推动旅游业发展的重要力量。让我们携手共进，以诚信为本、质量为魂、文明为风、安全为责，共同为“2026年避暑山庄新春灯会”期间的旅游接待工作贡献力量，为承德市的经济发展和文明进步增光添彩！