转自：中国旅游报

□ 本报首席记者 王 玮 记者 杨 亮

春节假期临近，北京城的年味渐浓。2月6日，中国旅游报社记者在中国工艺美术馆（中国非物质文化遗产馆）见到了北京导游马楠。这里正在举办以马为主题的展览。虽然是工作日，但展馆的人气已经很旺，非遗体验区的入口处排起了队。

导游不带团还这么忙吗？一身休闲装束、背着双肩包的马楠看上去与普通游客没有两样，她正一边端详展品，一边拍照记录。

“这时的导游很少闲着。”马楠说，她的带团行程已经从除夕前两天排到元宵节之后，“现在，跨城过年的客人明显增多。我带的大多是定制团，不在节前通过踩线把功课做足可不行。”

确认场馆假期开放时间、预估人流情况、更新讲解内容、调整年味线路……这一系列操作并不轻松。对于生在北京且讲了十多年北京故事的马楠来说，这里的场景早已刻进了脑海，为何还要一遍遍地“折腾”？

“定制团要的是‘独家记忆’。”马楠说，“有人专程为寻马年京味文创而来，有人想听与马相关的民俗故事——游客的需求越细，我们就越要走得深。”

为何把第一站选在了中国非遗馆？“这里的展览很适合春节假期。”马楠一边看，一边低声跟记者讲解，像是在做“预演”，“既有生肖元素，又能看到不同非遗技艺怎么表现‘马’。”

马楠在一尊凤翔泥塑马前停下：“你看，不管站在哪个角度，马的眼睛都像在看你。其实，真实的马，视野也能达到330度以上，这个细节算是还原真实了。”不时有参观者被她的讲解吸引，跟着听上几句。

马楠也注意到了，她说：“这就是导游需要不断打磨的地方。观察游客想听什么，哪些点能真正引起游客的兴趣，我们得自己先弄明白。”在她的设想中，讲解线路不会按展品顺序逐个展开，她会理出不同的动线，根据游客的兴趣展开。“春节假期人多，如果某个点位太挤，我们也会马上调整。”

“踩线不是走马观花，得把散落的元素串成有温度的故事线。”马楠边说边从中国非遗馆出来。随后，记者跟随她直奔前门大栅栏，那里有不少老字号店铺。

对于老北京人来说，对内联升这样的老字号并不陌生，但马楠觉得，“老面孔”也要有“新故事”。

在内联升店铺里，马楠和店员聊了很久。她特别关注今年推出的马年新款布鞋。店员向她介绍，内联升成人布鞋的每一只鞋底都要纳上2300多针。

“以前在资料里看过这个数字，头脑中一闪而过。但今天在现场，反复听着针线穿透布料的‘嘶嘶’声，这个数字突然就‘活’了。”在马楠看来，如果不深入一线，讲述的内容是干瘪的，不够饱满。只有自己被触动了，才能去感动更多游客。

马楠还打算把这些细节讲给定制团里的“老外”听。“他们对中国文化特别感兴趣，所以我更要把精髓讲透。”马楠说。

走出内联升店铺，马楠又带着记者走进稻香村。午后，店里人们正排着长队选购心仪的点心，马楠挤进人群，目标明确——“马年哒哒饼”。

“师傅，这馅儿里加了什么？为什么叫‘哒哒’？”马楠边打听，边随手买了几块，当场掰开尝了起来，“现在到老字号挑选伴手礼的客人很多，我得提前替他们试试好不好吃。”

马楠告诉记者，导游的很多知识点，只有在现场听、看、问、试，才能真正“记住”并有更好的讲述。游客最后“带走”的也不一定是完整的旅游行程，可能是某一个瞬间的画面，也可能是导游的一句话。“走，隆福寺有一个市集，也有不少老字号推出马年限定文创，我们再去看看……”

跟着马楠踩线时，正逢北京气温骤降。大半天下来，摄影记者的手已冻得通红，僵硬得连按快门都有些吃力。

看到这个细节，马楠二话没说，直接摘下自己的手套递过来：“先用我的，我抗冻。”就是这个导游本能，让人倍感温暖。

从中国非遗馆到前门大栅栏，再到隆福寺，一天的行程看似分散，但在马楠心里，有些点位已被编入她的不同线路组合里。她认为，定制游的关键，就在于“让游客的感受更立体”。

“我们设计行程，其实也是个不断换位思考的过程。”马楠说，她总是问自己，“如果我是游客，这个时候会不会累？会不会想拍照？会不会想坐下来喝杯热茶？”在她看来，导游的价值，恰恰体现在这些细微判断中。

华灯初上，马楠匆匆赶往下一站踩线点——厂甸。“听说那里的花灯亮了，还有马造型的灯彩，我要去看看。”话音吹进寒风中，她的身影很快被熙攘的人群包围，她想让游客看到与家乡不一样的春节，她想准备得再细致些……