韩国游客来上海追潮牌，俄罗斯游客爱买iPhone，甚至还有泰国旅客一下飞机就直奔昆山买房，在虹桥机场T1航站楼的外籍人员一站式综合服务中心，工作人员可以接触到五湖四海的国际游客。

位于浦东、虹桥机场的三个外籍人员一站式综合服务中心，包含支付、交通、文旅、通讯四大核心功能场景。除了这些基础职能，工作人员更以灵活多样的服务方式，满足外籍旅客的个性化需求，搜同款商品、查实时库存、协助获取银行卡动态验证码等等，诠释了“一站式”服务的温度。

细致的服务也收到了暖心的回馈，外籍人员表扬已达13万次，其中就包括一封封长长的感谢信。

今年春节期间，三大服务中心全员满岗迎接来上海过大年的外籍游客，写福字、玩拓印、学沪语，元宵节还能获赠花灯，外国旅客一落地就能在这个“入境第一站”感受年味。

蝴蝶酥、潮牌、iPhone……来上海买买买的外籍游客越来越多了

“来中国买买买的游客越来越多了，”上海外服现场运营经理谢玮韵发现。

“韩国游客青睐潮牌，欧美游客喜欢买小物件，俄罗斯游客买手机更多，”她在虹桥机场T1航站楼外籍人员一站式综合服务中心的工作岗位上能接触到五湖四海各个国家的游客。

韩国游客来得频繁，谢玮韵曾遇到一个韩国女性游客，连着两三个周末，每周末来上海玩。“他们来上海时已在社交媒体上做足了功课，咨询我们时经常是拿着手机里的图片，问某一家潮牌店怎么前往、某一个产品可以拿在哪儿买到。”

欧美旅客对小物件更感兴趣，有的直接问怎么去义乌；俄罗斯游客iPhone买得多，因为在本国不好买。

在服务柜台的桌面上，退税宣传册被摆在了显眼的位置，不过主要起到政策介绍的作用，来机场退税的并不多。

“即买即退很方便，很多旅客买东西时就收到了退税款，不需要再来机场办理。”

随着外籍游客来上海旅游目的的多样化，给中心工作人员的服务也提出了更高的要求。

遇到有游客问同款，工作人员不厌其烦地先帮游客搜是什么品牌的什么产品，再打电话从最近的门店问起查库存。

最豪的是买房。曾经有一位泰国旅客，要去买一套位于昆山、价值20万元的酒店式公寓，下飞机后第一件事就是来办手机号、咨询如何开设银行账户。“当时我们还帮他查了购房资质、境外人员个人消费限制，发现他的确符合购房资质。他办完手机号，就去航站楼外的银行网点开户了。”

除了来购物的旅客，商务客的客流也在加大。

进博会期间的一个深夜，一位欧美旅客急匆匆地来到柜台，地铁已经停运，他需要取好现金从虹桥赶往浦东机场转机，但他却忘了自己银行卡的4位数动态密码。

“他在国外用信用卡不需要输密码，所以没记住密码，密码可以通过手机APP查到，偏偏他又连不上网。”一番排查后，工作人员发现问题出在网络设置上，帮他重新连接了机场WiFi，终于登进APP获取了动态密码，完成取款，又指导他如何打出租车前往浦东机场，整个过程耗时近一个半小时。

办完一切后，这位旅客留下了一封长长的感谢信，密密麻麻写满了几页纸，工作人员坦言“不是英语，加上字迹潦草，不太看得懂写的什么”，但那份感激的分量，隔着文字也能感受得到。

像这样的故事数不胜数，在虹桥机场T1航站楼的服务中心，这样的感谢信可以翻出很多很多。据悉，目前三个机场服务中心累计服务超75万人次，获外籍人员表扬已达13万次。

写福字、玩拓印、数字红包，“入境第一站”的年味有多浓

今年春节，谢玮韵和同事们会坚守在岗位上继续服务，更会用一系列充满年味的活动，给落地上海的外籍旅客带来一些中国新年文化的“震撼”。

春节期间，虹桥机场一号航站楼外籍人员一站式综合服务中心仿佛一个小小的年俗体验馆。服务柜台前布置了剪纸灯笼，展示台贴覆裸眼立体剪纸窗花装置，柜台一角铺开了红纸和毛笔，外籍旅客在这里可以学习如何手握毛笔、如何蘸墨、如何在描红纸上落笔成字。

“他们完全不在乎笔画顺序，”柜台工作人员笑着说，“像画画一样，倒着写的、竖着写的，还有人先勾一个外框，再往里面填色。”

但这恰恰是最有趣的部分，一笔一画间，中国人习以为常的“福”字，在外国旅客眼里变成了一幅需要细细描摹的画。

写完之后，工作人员会用简单的英文解释：“这是福，贴在门上，福会到你家。”

一位出差途经上海的旅客，本只是路过柜台，看到了红纸便好奇地停下脚步，听完解释后认真写了一个“福”字还带走了。一份东方的祝福，就这样装进了旅客远行的行囊里。

相比写福字，体验拓印的人更多。工作人员拿出一套印有马匹、石库门等元素的木质滚轮，旅客只需在明信片背面轻轻一滚，图案便跃然纸上。“日韩旅客爱寄明信片，看到这个都特别愿意参与，小朋友尤其爱玩，明信片经常处在等待补货的状态。”

“新——年——快——乐——”一位刚办完电话卡的外国旅客，在工作人员的引导下，一字一顿地对着镜头念出了新年祝福。外籍旅客参与活动，还可获赠一份马年主题小礼品，或是马年新春挂件、或是以街头小吃为原型的毛绒糖葫芦摆件、或是印有生肖元素的马年布袋。

在浦东机场的外籍人员一站式综合服务中心，还设置了财神主题背景墙，提供财神帽、吉祥语签筒、新春手卡等道具，供旅客打卡拍照。

这些外籍游客体验中国年味的新春祝福画面未来将能在“入境通EasyGo”平台上看到。

据悉，本次活动将持续至3月3日，贯穿春节、元宵两个重要时段。元宵节时，三个外籍人员一站式综合服务中心将增设兔子灯等民俗元素装饰，重点开展赠送花灯与打卡活动。

入境通Easy Go、《外籍人员在沪服务手册》，外籍游客的两份随身锦囊

春节期间，虹桥机场的服务柜台将一如既往，从早上9点一直运营到当日航班结束，为国际旅客提供外币兑换、交通卡销售、旅游咨询、SIM卡办理等一站式服务。

目前，外籍游客来上海可以使用一站式入境游聚合服务平台“入境通Easy Go”。该平台由上海市人民政府外事办公室联合中国人民银行上海总部，与多家市级部门联合打造，发布各类入境游公共服务信息。

记者在现场正好遇到游客在工作人员的帮助下使用“入境通Easy Go”，平台页面简洁清晰，可以一键完成注册、授权。平台内包括随申行、美团、盒马、携程、百联等几十个小程序，都是对于外籍游客来说最实用的功能，游客使用这一个平台就能满足其餐饮、出行、文旅、购物等各类需求，不用再多头下载、重复注册。

入境通Easy Go还包含一键退税的功能。配合国际离境退税政策升级，入境通Easy Go特别推出“一键退税”功能。该功能将复杂的退税流程简化为手机端的即时操作，真正实现了“即买即退”。

“入境通Easy Go”以英语为主要服务语言，另外还支持多语种实时翻译，解决海外用户语言不通的困扰。

春节期间，使用“入境通Easy Go”，还能领取景点游玩、公共交通、特色美食、时尚购物等领域的中英文专属礼券。在服务中心，工作人员会向旅客派发定制的新春红包，外包装融入马年生肖元素与中国红主色调，旅客只需扫码或“碰一下”，即可一键领取“畅游大礼包”。

如果说“入境通Easy Go”是外籍游客来沪最称心的数字锦囊，那么多语种《外籍人员在沪服务手册》则是更方便翻阅的纸质锦囊。

这本手册汇集了在上海生活的各类实用干货，内容涵盖从交通卡信息、医疗资源，到教育服务和养宠的各类知识点，对于外籍游客来说，这本清晰、实用的小册子不仅仅是一份指南，更是一把打开上海的钥匙。

采访当天，德国夫妇Stephanie和Lukas推着行李箱来到了柜台前。他们正在进行一场“80天环游世界”的旅行，当天是他们在上海的第一天，接下来4天的时间里，他们计划游览豫园、外滩、东方明珠，乘坐黄浦江游船。

工作人员向其推荐了《外籍人员在沪服务手册》，介绍通过该手册可以查阅的信息，以及扫描二维码后可获得的更多信息。随后又推荐了一份等比例的上海文旅地图，夫妻俩要去的地方在地图上都有小插画图标，很好辨认，一看便知。夫妻俩对这两本小册子赞不绝口，“很方便、很有用、太感谢你们的推荐了。”

如今，虹桥机场外籍人员一站式综合服务中心日常咨询量维持在每天120到150人次之间，春节期间，两机场三航站的外籍人员一站式综合服务中心、四大服务板块的工作人员都会满员上岗，全力以赴迎接每一位来上海过大年的外籍旅客。