1月17日晚，来自泰国曼谷的一架入境旅游包机顺利降落在济南遥墙国际机场，121名泰国游客在此开启了为期6天的山东之行。这是山东今年开通的首条入境旅游包机航线，截至2月7日，该航线已成功执飞5架次、输送泰国游客近600人，预计全年将执飞48架次。
这是当前东南亚入境旅游市场的一个缩影。去年4月，中国和马来西亚正式签署互免签证协定，至此，“新马泰”三国全部加入免签“朋友圈”。抢滩东南亚入境旅游市场，山东如何打开局面？靠什么吸引东南亚游客？又如何让“头回客”变成“回头客”？
（今年1月，泰国入境旅游包机游客在青岛啤酒博物馆游玩）
从“不知道”到“还想来”，创意推广精准对接入境游需求
作为此次入境旅游包机的地接社，山东远洋国际旅行社（以下简称“远洋国旅”）却是一名入境旅游“新兵”。
去年，在《山东省“引客入鲁”奖补办法》引导支持下，远洋国旅决定将经营重心由出境旅游转向入境旅游。然而，团队首次赴泰国对接便遭遇“冷板凳”。“很多泰国人没听说过山东，当地旅行社也缺乏推荐动力，沟通起来非常困难。”该旅行社总经理魏杰回忆说，“那时团队一度萌生退意。”
客源从哪儿来？成了横在眼前的第一道坎。魏杰意识到，不能再被动依赖泰国当地旅行社，必须主动出击，把“好客山东”的声音传过去。
远洋国旅的第一步，是主动叩开了主管部门的门。去年，省文化和旅游厅启动东南亚“百团万人游山东”系列活动，为文旅企业搭建起包括线下推介、新媒体推广、业界考察、国际旅展、渠道合作等平台。
在此过程中，近百位泰国旅行商飞抵青岛参加旅游推介；44位东南亚网红用镜头记录下山东的精彩，在社交媒体上活跃分享；在马来西亚举办的推介会成功吸引了众多目光……一番操作下来，山东在东南亚的“能见度”和吸引力，实实在在地提高了。
这些活动，远洋国旅场场不落，累计与40余家泰国旅行商洽谈交流，深入了解其商业习惯和市场推广模式，全程记录反馈：不同年龄段的泰国游客喜欢什么？行程项目是否有吸引力？餐食口味和住宿细节怎么调整？依据这些一线建议，团队反复调整线路设计与服务安排，更加明晰了包机产品“高端、定制、错峰”的比较优势。
“过去，山东入境游推广重点在日韩等客源地，东南亚市场规模相对较小。今年，省级层面将东南亚地区定位为‘拓展市场’，正是发力的关键窗口期。”山东大学旅游产业研究院副院长孙平表示，“交通联通、手续便利、产品创新同步优化，市场起来会很快。”
织密入鲁通道，丰富产品供给，打造入境旅游核心竞争力
“种草”初见成效，但更关键的考验在后面：“东南亚游客真来了，山东的产品能不能接得住？”当下，东南亚游客来华旅游的选择很多。在免签、退税等政策推动下，川渝、云贵凭借地理与资源优势，已成为热门目的地。
四川依托密集的东南亚航线网络，以美食和文化深度链接客源，吸引了大量泰国游客；云南则开拓“铁路+冰雪”跨境游模式，凭借便利的铁路交通网络和独特雪山资源，成为越南、老挝、泰国等东南亚国家游客赏雪的热门选择。
这些“他山之石”说明，打通便捷高效的入境通道，是吸引并承接东南亚客源流动的重要前提。
近日，由山东航空执飞的胡志明市—青岛、河内—济南、胡志明市—济南、河内—青岛、吉隆坡—济南等航线先后完成首航，青岛航空加密吉隆坡—青岛航线至每周9班，山东已建成覆盖胡志明市、河内、吉隆坡、曼谷、新加坡、金边等东南亚核心城市的国际交通网络。仅青岛一地，每周往返东南亚的航班总量就达86架次。入境游客来鲁通道更加畅通，让“说走就走”山东之行成为触手可及、随时可达的现实。
（今年1月，泰国入境旅游包机游客在青岛崂山沙子口游玩）
“通过精准营销推广‘请进来’，又以交通、语言、支付等便利化让游客‘方便来’，然后更核心的是如何用旅游产品‘留得住’。”在孙平看来，山东真正的优势在于深厚的文化底蕴与差异化的产品潜力——儒家文化、佛教祖庭、非遗技艺、鲁菜美食，加上四季分明的山海景观，构成了不可复制的竞争力。关键是要将这些资源转化为可体验、可共鸣的旅游产品，并配以“好客服务标准”确保优质体验，才能让游客愿意停留、真心喜爱。最终，通过游客自发分享实现“传得开”，形成从引流到体验、再到口碑传播的完整闭环。
为让线路产品真正“留得住”东南亚游客，远洋国旅在摸清泰国细分客群喜好后，结合山东四季分明的气候特色，重点打造了年节、冰雪、祭孔、美食、赏花等一批秋冬季主题的特色旅游项目，推出涵盖济南、青岛、淄博、潍坊、济宁等多地的差异化线路，让东南亚游客能在山东深度体验不同于热带国家的“齐鲁风情”。
“好客服务”贯穿全程，品质升级永无止境
“山东之行行程有趣，当地导游服务特别好，我会推荐家人朋友再来！”泰国入境旅游包机返程后，远洋国旅员工李婷婷收到这样一条致谢信息，心中感慨万千。
泰国游客到来时，远洋国旅团队面临的是其对住宿、餐饮、交通等各个环节的细致要求。为此，团队与酒店调整客房布置，与餐厅调试菜品口味，与车队优化行车节奏。“以前觉得客房餐食达标就行，现在发现从泰文指引到对生活习惯的迎合，都是‘好客’细节。”李婷婷说。
如何让游客“来了还想来，回去会推荐”？答案就藏在这些细节里。随着入境游客在社交平台分享“宾至如归”的体验，优质服务促成了市场的正向循环，直接带动复购与口碑传播。一条包机航线，拉动入境旅游全产业链的服务升级，让“好客山东”不只国际文旅品牌，更是可感可亲的暖心细节。
入境游“好客服务”不止关乎一家旅行社或一条行程线路，需要所有相关环节的共同配合。去年，山东实施入境旅游服务提升专项行动，建立起涵盖国际交通、入境通关、外币支付、外语服务、离境退税等诸多环节的协同保障机制。
包机游客集中入境时，边检、机场等部门通过大团队入境预报机制，提前测算瞬时客流压力，为入境游客提供了专门保障。济南出入境边防检查站提前安排力量应对入境客流高峰，增设英语、泰语引导服务和入境卡网上填报指示标识，济南遥墙国际机场在国际到达区域的入境旅客服务中心配备英语等多语种翻译人员和AI智能语音翻译屏，提供政策咨询、景区预约、电话卡办理、外币兑换等一站式服务。
据悉，今年我省将重点围绕营销推广、产品开发、服务质量下功夫。实施“好客山东”境外整体营销计划，发挥重点枢纽城市带动作用，加强客源引流。修订实施“引客入鲁”奖补办法，开通一批连接主要客源国家的入境旅游包机，打造一批“机票+景区+酒店”组合产品，培育打造入境旅游新增长点。探索“外语辅助讲解员”制度，优化入境通关等全流程服务，以离境退税和免税为抓手扩大入境游客国际消费。
