微言 | 别让酒店“割韭菜”阻断网红城市长红路

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今天,#三亚先行赔付订民宿被毁约旅客#登上热搜;反观,有的城市酒店涨幅超350%。如何平衡消费者权益与市场活力,是网红城市走向长红的必答题。

2月13日,@三亚市海棠区旅游协会 发布情况通报。消费者李先生预订19晚房源,支付房费8499元,后因民宿单方面取消引发纠纷。三亚放心游平台实现“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结”,目前累计处理投诉2.2万余笔,为游客挽回经济损失964万元。

春节旅游爆火,供需短时失衡,酒店适当涨价,本无可厚非。但部分商家以“市场调节”为幌子,行“趁火打劫”之实,暴涨价格、恶意违约,不仅违反《价格法》和《消费者权益保护法》,也违背了守信经营的契约精神,更透支了整个城市的口碑。

面对商家“割韭菜”乱象,赔付是“急救”,长效治理才是根治。

预售环节,监管部门主动发力,锁定涨幅上限。建议文旅局联合网信办、大数据中心,做好前期“价格采集备案”。如果实际售价超出备案价一定比例且无正当理由,则自动触发预警,由相关部门约谈或成本核查。同时,畅通12345、旅游平台双重投诉渠道。对恶意毁约、价格欺诈等行为依法依规处置,形成有效震慑。

平台不是坐等分成的“旁观者”,应切实履行责任,加强房源审核与价格监管,及时下架违规商家,协助游客维权。

酒店民宿企业严守契约精神、秉持长期主义,明码标价、杜绝恶意毁约;行业协会应设立黑名单,强化制度约束。

面对假日经济契机,各方要跳出“赚一把算一把”的短视思维,将柔性引导与刚性执法结合,价格报备与动态监测衔接,事后赔付与事前规制并重。

法治是最好的营商环境,诚信是最硬的流通货币。让守约者获益、违约者担责,让价格回归价值、消费者舒心,“流量”才能切实转换为高质量发展的“增量”,网红城市方可真正走向长红。