一手“宠游客”，一手约束商家，才能让旅游市场更健康

据九派新闻报道，近日，三亚海棠区旅游协会发布情况通报，有消费者此前预定该区域一家民宿，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。协会在积极调解的同时，由三亚放心游平台启动先行预赔付机制，预赔付了因商家原因给游客造成的损失。

春节前后，各大旅游城市的酒店民宿普遍处于供不应求的状态，价格波动也会非常大，有些地方的涨幅会非常明显。据每日经济新闻报道，消费者去年12月预订的民宿房价为8499元，在1月25日再次查看周边民宿时，发现相同时间段的房价已涨至三四万元。取消预订的民宿方，可能是发现相对于目前的市场价，此前预订的价格偏低，所以不惜毁约想要多赚一点。

想要多赚钱的心情可以理解，但擅自破坏契约的行为，无疑是在破坏市场规则。

不仅自身涉嫌违法，此举被传播扩散之后，对于相关旅游城市的形象，也是一种极大的破坏。

先行预赔付机制，是一个很值得肯定的探索。消费者和商家之间出现纠纷，如果双方陷入僵持，就可能变成“持久战”。毕竟调查或者走司法程序，都需要时间。在这个过程中，舆论通常倾向于同情弱者，因而会用质疑的目光看待相关旅游城市。具体的民宿商家，消费者不一定能记住，城市却是人尽皆知的。

等到维权结束，消费者的损失能够弥补，但是受损的城市口碑，却很难修复。

让明显无辜的消费者尽快拿到补偿，就可以释放相关城市的善意。让公众看到，即便有问题，也只是个别商家的问题，当地还是热情好客、尊重市场规则的。预赔付消费者的那些损失，后续还可以向犯错的商家讨回来。所以只要搞清事实、判断准确，对相关旅游城市来说，这是一个“包赚不赔”的拉好感机制。

近些年很多城市都在努力发展旅游经济，变着花样搞城市营销，尽最大可能吸引游客。相比于一些花里胡哨的营销手段，先行赔付游客，是一个用心解决消费者痛点的方式。因为一个伤害游客的事件，所起到的负面冲击，可能会毁掉很多努力宣传的效果。

真正“宠游客”，就要换位思考，想尽办法保障他们的权益。

旅游市场消费者维权一个明显的痛点，就是时间成本。消费者去一个座城市往往只有几天，如果当时忙着维权，就毁了行程；如果之后再去维权，跨区域又会耗时耗力。正因如此，游客受了委屈，很多时候也只能上网吐吐槽。倘若消费者受了委屈，能够很快找到顺畅的维权渠道，并且赔付能够很快到位，这样的城市，一定能够吸引到更多消费者。

当然，在照顾好消费者需求的同时，对于那些不守契约、不尊重市场规则的商家，也要有及时的惩罚措施。一手“宠游客”，一手约束商家，才能让旅游市场更健康。

红星新闻特约评论员 守一

编辑 尹曙光

审核 王光东

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