薛瑞 王海跃
“王哥，这儿有两个行李，帮着拿进去一下!”长春冰雪新天地游客服务中心门口，一声熟悉的招呼响起。被唤作“王哥”的王国光应声快步走来，笑着接过游客手里沉甸甸的行李箱、手提袋、背包等，利落地将它们一排排码放在行李寄存处。对于从景区初建就在此工作、已步入第六个年头的王国光来说，这样看似微不足道的“搭把手”，早已成为他迎接八方来客的日常习惯。
王国光将游客行李整齐摆放。人民网记者 王海跃摄
眼下的长春冰雪新天地，156万平方米的冰雪王国银装素裹，巨型冰雕被阳光照射得闪闪发光。与这宏大景观相映的，是无数个像王国光一样的身影，用点滴行动汇聚成抵御严寒的暖流。“咱们东北天冷，但人心不能冷。”王国光一边整理着寄存柜的标签，一边对记者说，“游客大老远来了，第一印象很重要。行李安置妥帖了，他们才能一身轻松地去玩。把服务做好，就是迎接客人最好的方式。”说话间，又一位南方游客拖着箱子走来，他立刻转身，熟稔地上前指引。
这份默默无闻的踏实，构成了整个景区温暖服务的坚实基底。走在景区，暖意以各种形式铺陈开来。
工作人员为游客发放免费热饮券。人民网记者 王海跃摄
在游客服务中心出口，工作人员热情地招呼着：“天定山美食宫发福利啦，热豆浆、姜茶二选一，大家暖暖身!”立刻就被游客围住。
为了让游客免受寒风中排队之苦，园区将“520米激情冰滑梯”等热门项目的等候区全部移入了温暖的室内。“以前在外头排队，实在冻得够呛。现在能在屋里暖和和地等，体验好太多了!”一位游客满意地说。
遍布园区的18处升级版暖房，更是成了游客们歇脚、取暖、恢复体力的“温馨港湾”。
咨询台的工作人员则化身为“活地图”和“解忧站”，耐心应对着各类询问：“1314米的雪漂流往哪边走？”“和孩子走散了怎么办？”“这附近哪有热水？”……他们用专业的解答和真诚的笑容，化解着游客的每一分焦急。
工作人员耐心解答游客的问题。人民网记者 王海跃摄
夜幕降临，华灯将冰雪城堡点缀得流光溢彩。晚上十一点多，王国光送走了最后一批领取行李的游客，又开始仔细地检查寄存区的安全。在他看来，景区就像一位“外冷内热”的朋友：那些令人惊叹的冰雕雪塑和刺激的滑道是它华丽闪耀的“外表”，而遍布每个角落的暖屋、一杯热水、一次顺畅的指引和无数员工真诚的笑脸，则是它不断向游客内心输送的“热流”。正是这鲜明的对比与融合，让远道而来的客人不仅记住了冰雪的壮美，更记住了那份穿透严寒、直抵心窝的长春温度。
夜幕降临，华灯将冰雪城堡点缀得流光溢彩。人民网记者 王海跃摄
“其实也没做啥特别的。”王国光朴实地说，“就是想着，人家开心地来，也得让人家美滋滋地回去，看到游客玩得开心，我也跟着高兴。”这句简单的话语，就像一缕冬日暖阳，照亮了这片冰雪世界的底色，也让这个冬天，变得格外温暖动人。
