马年春节临近，全国多地不约而同地推出暖心举措：南京、舟山、榆林、敦煌等地宣布春节期间公交、地铁免费，福州更将免费时段延续至正月十五，长达17天。在济南，文旅部门联合滴滴、美团、携程、银联四大平台推出“新春惠游计划”，覆盖住宿、门票、餐饮、出行等消费场景，仅滴滴便投放2000万元出行补贴，游客每日可领200元打车券包。
这些举措既营造出浓郁的节日氛围，又实实在在方便了市民与游客，赢得广泛好评。值得注意的是，此类“宠客”行动并非首次——去年中秋国庆期间，多地向游客开放政府大院停车、机关食堂用餐，已引发关注。而今年春节，政策力度再上新台阶，显露出从零星尝试到系统化、常态化的清晰趋势。
政策演进背后，是理念的深刻转型。一方面，措施更具体、更“实在”，直接以资金资源倾斜支持公共交通免费，降低出行成本；另一方面，各地不再满足于单点服务，而是着眼于激活整体文旅消费生态，推动政策效果由“点”及“面”。这体现了一种崭新的城市发展观：从重“物”到重“人”，从拼规模转向拼温度。
以假日经济为例，过去城市多依托大型项目、硬件建设吸引客流；如今，竞争焦点逐渐转向谁更贴心、谁更懂“宠客”、谁更能提供情绪价值。济南的实践正是这一转变的生动注脚——通过平台联动、全链补贴，将便利与实惠渗透到游客行程的每个环节，让“人的体验”成为文旅融合的核心。
出行体验往往是游客对一座城市的“第一印象”。当前多地推行公交地铁免刷卡、免投币、快速通行，正是从细微处提升便利性与好感度。体验优化了，游客才更愿停留、更愿消费。而这类投入，短期虽增加管理成本，长期却塑造口碑、积累“人心”，堪称一本“长远账”。
从开放食堂到公交免费，彰显的是一座城市开放、包容、为民的姿态。这类举措不应止于节日，而应内化为常态服务机制。未来，如何更精准地回应“人”的需求，在细节处持续发力，将是各地提升吸引力、深化文旅发展的关键。当城市不再只是观光背景，而成为可感、可亲、可信赖的温暖存在，“流量”才能真正转化为“留量”，文旅发展也才能行稳致远。
济南等地的探索已迈出有力一步。下一程，期待更多城市加入这场“以人为镜”的良性竞赛，让“宠客”不仅是节日礼物，更成为城市不变的底色。(济南日报·爱济南记者：王飞)
