“黄河天鹅号”游轮：
增加人员强化服务，努力提升游客舒适度
全媒体记者 徐新格
2月18日早上8点30分，陕州公园一号码头已是人山人海，北方游船有限公司的“黄河天鹅号”游轮准备就绪，游客已经排起了长队。
“师傅，打扰一下，”有位年轻人向身穿红马甲的志愿者打听，“我在抖音上订的票，该咋换正规票？”志愿者回答不用更换，直接排队就行。
记者询问得知，来自渭南的张先生和朋友去洛阳办事儿，从微信上看到有乡党晒三门峡天鹅湖美景，对看白天鹅、乘游轮、喂海鸥产生了兴趣，便决定暂缓回家，中途到三门峡停一停。“原计划停半天，结果这已经是第二天了。”张先生说。他的朋友解释，住在温塘，昨天先去参观了地坑院，今天一早便来“抢乘头轮”。
游客暴涨，游轮的安全保障怎么样？记者向志愿者表明想采访一下“负责人”，不料根本就“逮”不着人。打电话拒接，记者往西追，“负责人”跑到了东；记者赶紧追到东，他又被喊去西头处理其他事。好不容易到了轮流吃饭时间，记者才算“逮”着人。
“今年确实人气旺，”“负责人”边吃饭边说，“人多各项事务都不敢马虎，不论是销售还是卫生、安保，都是高标准。”为了应对突然暴涨的客流量，该公司陆上、船上、停车场光志愿者就增加了30人，还主动与交警支队联系，“靠前”疏导交通。“感谢交警同志，还有各行各业的志愿者，大家辛苦了。”“负责人”说，“为了提升游客舒适度，我们全员齐努力，12小时轮值，原先6班出航，现在12班出航，尽量不让外地游客失望。”
聊了没几句，“负责人”嘴一抹，跳下台阶去维持秩序了。
