泰山晚报讯
春节期间，泰山景区旅游服务中心天外村游客中心收到了一份特殊的礼物——一面由涉外合作旅行社专程赠送的锦旗。锦旗上书“鼎力担当情暖旅途，耐心细致敬业奉献”，简短十六个字，既是对工作人员张玉红优质服务的高度肯定，也折射出泰山景区在提升境外游客接待服务方面取得的积极成效。
作为天外村游客中心的一线工作人员，张玉红始终以饱满的热情和专业的态度，投身于境外游客服务工作中。面对境外游客在购票、核验、沟通等环节的痛点难点，她主动思考、积极作为，深度参与景区“境内+境外”双轨微信社群矩阵的建设和运营，与涉外旅行社、导游及入境旅游团队保持常态化对接。无论是实时咨询、票务指导，还是入园协助，她都能在15分钟内快速响应，以高效、贴心的服务搭建起沟通的桥梁，赢得了广泛好评。
在景区推进票务系统优化过程中，张玉红率先掌握了升级后的三级购票系统和外籍团队专用服务模块，助力境外团队购票时长由原来的25分钟大幅缩短至3~5分钟。同时，张玉红积极推广“刷护照+一码通”双轨核验模式，推动境外团队入园效率提升超过80%，让游客的泰山之行更加顺畅便捷。
如今，景区境外团队系统下单率达到96%，服务满意度升至98%，“便捷高效”成为越来越多境外游客对泰山服务的真实感受。送锦旗的旅行社负责人表示，张玉红不仅业务熟练，更用心用情为游客和旅行社排忧解难，是值得信赖和点赞的“泰山人”。
“锦旗是肯定，更是鞭策。我将继续扎根一线，把服务做细做实，紧跟景区智能化、数字化、标准化建设步伐，用更优质、更专业的服务，讲好泰山故事，为擦亮泰山国际旅游名片贡献自己的一份力量。”张玉红说。
一面锦旗，承载着一份认可，更彰显着一份担当。在泰山景区不断提升国际化服务水平的进程中，正是无数像张玉红这样坚守一线、用心服务的基层工作者，用实际行动擦亮“好客泰山”品牌，彰显“平安泰山”良好形象，为泰山文旅高质量发展注入温暖力量。
记者：刘小东
通讯员：朱晶晶
编辑：孙青
审核：聂艳艳
终审：王婷婷