大皖新闻讯

春节假期，天柱山风景区人气爆棚，在日均游客超3万人次的接待压力下，景区通过 “全员志愿 + 精准招募” 双轨模式，让200名志愿者成为山间最动人的 “流动风景线”，实现了 “忙而不乱、秩序井然” 的服务目标。

双轨志愿模式筑牢服务网络

据了解，此次景区创新性启动 “全员参与 + 精准招募” 机制，组建了一支由景区干部职工、高校大学生组成的200人志愿队伍。他们化身 “移动活地图”“现场活攻略”，分布在天柱山博物馆、山谷流泉文化园、高速出口、游客中心广场等8个固定点位，以及登山步道、观景平台等沿线关键节点，形成全方位、无死角的服务网络。志愿者们日均提供咨询引导超5000人次、线路规划2000余条，同时承担秩序维护、免费讲解、应急帮扶等工作，用专业服务确保游客 “进得来、游得顺、玩得好”。

创新服务破解亲子出游痛点

针对家庭游客 “带娃爬山难” 的痛点，天柱山研学营地推出 “你爬山 我带娃” 特色服务，成为春节假期的 “爆款亮点”。在专业导师团队的带领下，孩子们可参与沙画创作、陶艺花瓶、植物拓印等非遗手工课程，结营时能带走手作成果与活动花絮视频，家长则可安心登顶赏景。此外，营地每晚还上演《天仙配》《女驸马》等黄梅戏经典选段，让游客在山水间感受传统文化魅力。“把孩子交给志愿者特别放心，我们终于能好好欣赏天柱山的奇松怪石了！” 来自合肥的游客肖中叶点赞道。据统计，初一至初五期间，该活动累计服务超1000户家庭，成为文明实践与旅游服务深度融合的生动范例。

暖心举措传递旅途温度

高速出口的春运便民服务台，成为游客抵达天柱山的 “第一温暖触点”。景区精心准备了包含方便面、饮用水、小财神文创产品的暖心礼包，还搭配游览地图、防晒用品等实用物资，让远道而来的游客瞬间卸下旅途疲惫。“刚下高速就收到这份惊喜，感受到了安徽人的热情！” 来自江苏的自驾游客刘先生手持 “小财神” 文创，满脸笑意地说。与此同时，景区沿线的红灯笼、民俗打卡点与志愿者的 “志愿红” 相映成趣，结合 “登天柱 访左慈”“古风游园会” 等年俗活动，让游客在畅玩山水的同时，沉浸式体验传统年味。

志愿者团队负责人陈院琴表示，“天柱有助，一路同行” 从来不是一句口号，而是融入每一次咨询、每一次引导、每一次帮扶中的实际行动。

大皖新闻记者 蒋六乔 通讯员 夏荷 吴宏民