银装素裹的哈尔滨，吸引大批南方游客开启冰雪之旅。记者从哈市汽车租赁行业获悉，目前企业租车率已呈现走高态势。看好哈尔滨的冰雪旅游市场，外地租车企业陆续在哈落户。同时，面对行业的迅猛发展，哈市汽车租赁行业成立“畅游龙江信用租车联盟”，以规范市场行为，维护行业健康发展。
游客来了，1.3万台供租赁汽车更换雪地胎
进入12月份，越来越多的南方游客奔赴哈尔滨。在游玩过程中，不论是在市区内还是想去雪乡、亚布力，租车出行相对更方便。
3日上午，在城乡路208号哈尔滨市汽车租赁行业协会办公地，来自湖北武汉的汪春租了一辆MPV车型，“和朋友一起来哈尔滨，一共4个人。想去滑雪，还带着雪具，租车出行更方便。”工作人员告诉汪春，其所租车辆4个轮胎均已更换了雪地胎，出行安全更有保障。随后工作人员又详细讲解冰雪路面车辆操控方式等。
迪嘉租车公司有车辆100余台。总经理孙兆航告诉记者，相比于暑期和节假日来说，11月份是行业淡季，租车率在五成左右。随着哈市近期降雪，目前租车率开始小幅上涨，“进入12月份，旅游旺季即将到来，租车率也在逐渐走高。”12月3日，该企业租车率已经达到六成以上，“等到旺季时，100多台车辆全部都能租出去。”
面对大量到来的游客，哈市汽车租赁行业准备好了吗？哈尔滨市汽车租赁行业协会执行会长黄胜强说，哈市可租赁汽车1.3万余台，车型包括经济型轿车、SUV、MPV以及高端车型，其中最受欢迎的是经济型轿车和MPV车型。目前，全部车辆均已更换雪地胎，确保车辆保险可用，为游客提供安全保障。
旅游市场火热，引来外埠租车企业入局
上个冰雪季哈尔滨乃至黑龙江省火爆“出圈”，汽车租赁需求量明显攀升。2023年全省汽车租赁企业订单总量14.8万单，同比增长82%。今年夏季全省旅游延续了冰雪季的火热，据不完全统计，“五一”“端午”期间全省汽车租赁头部企业订单总量10686单，同比增长31%。
又一个旅游旺季，哈尔滨也吸引了更多外地租车企业在哈落地，开展租车业务。
中赫出行公司今年9月份在哈尔滨办理好经营手续，正式进入哈市汽车租赁市场。总经理张刚说，公司在山东、辽宁、新疆也开展租车业务，但是冬季上述地区租车业务进入淡季，车辆空置率较高。在看到去年冰雪季哈尔滨火热后，今年决定在冬季来临前进入哈埠汽车租赁市场，“从大连调来了40多台车，以商务车型为主。我们非常看好哈尔滨的冰雪游市场。”
迪嘉租车总经理孙兆航虽然是地道的哈尔滨人，但此前他的租车业务主要在四川，今年也回到家乡拓展业务。“哈尔滨的冰雪季肯定很火，打算和其他企业合作，旺季时车队规模可能扩大至200台以上。”
记者从哈尔滨市道路（水路）运输事业发展中心获悉，截至目前，全市共有汽车租赁企业400余家，与2022年末相比，运营车辆由8000余台增长至13000余台，增幅62.5%。其中豪华车型增长至1113台，增幅81%；租赁网点由不到400个增长至500余个，增幅35.9%。目前在哈运营企业中，涵盖神州、携程、飞猪、哈啰、去哪儿网、大方、滴滴、美团悟空等诸多知名企业。
行业有公约：拒绝低价竞争，对“宰客”说“不”
一个行业突然火热，会吸引更多资本入局。但火热之后，随着企业增多出现供大于求的局面，若有企业恶意低价竞争，产生恶性循环，将影响行业健康发展。
按照省市相关部署和要求，哈市促进汽车租赁行业发展专班开展促进行业健康发展相关工作，逐步整合优化小、散、弱企业，培育更多本土汽车租赁头部品牌。并由行业协会牵头组建“畅游龙江信用租车联盟”，目前已有200余家汽车租赁企业加入联盟。
联盟的组建将形成企业“抱团”优势，实现资源高效整合与共享。其中，利用多店服务网络优势，可为客户提供便捷的取车和还车地点选择；同时，也可为承租人提供更为丰富的车辆类型与品牌选择，满足不同客户的个性化出行需求。
目前，行业协会面向所有汽车租赁企业发布《哈尔滨市汽车租赁行业诚信自律公约》。《公约》提出，汽车租赁经营者应当诚实守信、优质服务、公平竞争，不得低价恶性竞争、高价任意宰客，坚决抵制“0元”租车等恶意行为，坚守市场公平秩序。
下一步，汽车租赁业发展专班还将进一步健全信用评价机制，定期公布排名结果，全力保障消费者合法权益，引导汽车租赁企业守法诚信经营，为我省全域旅游、全季旅游提供良好租车用车服务保障。
持续优化网点布局，拟建立“先行赔付”机制
在行业快速发展的同时，行业管理部门也关注到了发展的“痛点”。
汽车租赁网点布局仍需拓展。黑龙江省汽车租赁市场中，哈尔滨是承租人的第一落脚点，而全省租车网点数量决定着用户异地取还车是否便捷，影响着整体租车率。目前全省汽车租赁网点在县区火车站、客运站以及大型酒店覆盖率较低。在全省126个4A级以上景区中，有汽车租赁网点的仅为35个。
行业管理部门计划引导企业优化市场供给。持续优化网点布局，除“两站一场”及景区外，在大型酒店、宾馆设置租车点，尽快实现“异地取还车”服务全覆盖。鼓励企业开展上门租车、自助租车等业务，最大限度便利游客。同时，探索“异企异省”还车模式，加强“三省一区”合作，推动服务衔接、资源共享，实现跨省“异地还车”模式。
另外，持续提升租赁用车服务品质。一是优化“龙江租车一键通”平台功能，完善信用评价、保险理赔、事故处理、应急救援、投诉建议等模块，推动租车服务提档升级。二是建立先行赔付机制，由行业管理部门授权协会收取企业“诚信经营保证金”，对游客合理诉求先行赔付，提升游客满意度。三是建立应急互助机制，租赁车辆一旦发生故障或交通事故，游客可就近寻求协会帮助，由会员企业及时更换同档次车辆，保证维修过程不耽误游客用车。
哈尔滨日报记者 刘希阳
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