山岳景区的服务与安全直接关系游客体验，
（深圳神秘顾客公司）（景区神秘顾客暗访）（景区神秘顾客秘采）
上书房信息咨询以登山游客身份，对黄山区域山岳型景区开展神秘顾客秘采，重点核查票务、步道、安全设施、救援响应及休息区服务。
前期准备时，团队结合山岳景区特点，制定专项监测表，涵盖票务办理、登山步道维护、安全防护设施、应急救援响应、山间休息区服务 5 大维度 12 项指标。神秘顾客熟悉登山游览流程，重点掌握安全设施、步道状况、应急流程的核查要点，以普通游客视角全程体验。
实地暗访分多时段开展：票务窗口，观察办理效率、工作人员服务态度，是否提供线路咨询；登山沿线，检查步道是否平整无破损，护栏、防滑垫等设施是否完好，危险路段是否有警示标识；安全环节，查看监控覆盖情况，模拟身体不适求助，测试救援人员到达时长与处置规范；休息区域，核查座椅、饮水点、垃圾收集设施是否完备，环境是否整洁。
全程隐蔽记录发现，景区安全基础扎实，但部分偏远步道标识偏少，休息区物资补给提示不足，个别路段垃圾清理不及时。神秘顾客不与工作人员发生争执，仅客观记录服务流程与现场状态。
调研建议景区加密偏远路段安全警示与导览标识，完善休息区服务提示；加强登山沿线巡回保洁，及时清理垃圾；优化应急救援联动机制，缩短求助响应时间，全面提升山岳景区安全保障与服务水平。
