今年春节期间，数以百万计的游客涌入顺德大良街道，同比增长32%，大良春节文旅可谓交出了一张亮眼的成绩单。

在清晖园周边摩肩接踵的人潮中，在“世界美食之都”的核心区里，一道独特的风景线比数据更为吸睛：地铁站墙边不见了成排的行李箱，取而代之的是遍布全城的免费行李寄存点；游客不再为找厕所发愁，一张精准的“厕所地图”让方便之事真正方便；停车投诉量同比下降超过80%，近万个停车位通过导航可实现“一触达”……

这些看似微小的细节，构成了观察大良城市治理的一面棱镜。当一座城市愿意在游客的“痛点”上下绣花功夫，愿意把“方便”让给游客、把“麻烦”留给自己，这座城市的吸引力便不止于美食与风景，更在于那份触手可及的温暖与尊重。

春节期间，大良景区游人如织。

从“行李墙”到“暖心驿站”

一个细节引发的城市治理革新

“几个学生拖着行李箱刚出地铁，眼瞅着倒数时间要到了，干脆把箱子往墙边一撂，见工作人员路过只扫了一眼、没皱眉头也没拿大喇叭喊，直接放心扎进了街头的人堆里。你看，城市暖不暖？”

这是今年1月初，网友在微信公众号写的一段话，描述的是佛山地铁三号线大良钟楼站的一幕。当时，该站点靠墙一排排行李箱频频出现在各个视频号上，引发了网络上的广泛关注和好评：“学生敢把行李扔在陌生站台，是信这地方”“哇，他们确实信任佛山”“顺德永远都是全国最文明最包容的示范，是全国榜样”……

佛山地铁三号线大良钟楼站的行李墙频频见诸各大视频号。

这场“意外走红”的背后，折射的是城市与游客之间一种微妙的情感联结。那些被随意安放的行李箱，成了检验城市包容度的一把标尺——游客敢放下，是因为他们感受到了这座城市的善意；工作人员不驱赶，是因为他们懂得这份信任的珍贵。

然而，当春节假期来临，数以百万计的游客涌入大良时，这种“墙边行李”的温情画面却悄然消失。是地铁公司严格执行规定不让摆放了吗？非也。

答案藏在另一个温暖的细节里：今年春节，大良在关键游览动线和枢纽地增设了多处免费行李寄存点——顺德区博物馆、梁銶琚图书馆化身“暖心驿站”，各居村党群服务中心升级为游客服务点，欢乐海岸PLUS、大良悦然广场等核心商圈主动加入，维也纳国际酒店、智选假日酒店、桔子酒店等多家酒店提供24小时免费寄存服务。一张多层次、广覆盖的免费寄存网络就此铺开。

梁銶琚图书馆设有“行李驿站”，并且在显眼处提供指引。/顺德融媒记者何蕴瑶摄

春节期间，梁銶琚图书馆里，前来存取行李的游客络绎不绝，值班人员罗嘉成除夕到年初二坚守岗位，接到不少咨询行李如何存放的电话。他说：“行李驿站是自助服务，但我们得确保现场秩序，随时为有需要的游客提供协助。”

工作人员指引游客存放行李。/顺德融媒记者何蕴瑶摄

这个转变，恰是顺德区委十四届九次全会报告中“补齐行李存放等消费基础设施短板”部署的生动注脚。佛山市委常委、顺德区委书记陈新文在区委全会上曾强调，以绣花功夫推动城市规划、建设、治理，让岭南风韵全方位浸润生产生活。大良设置的“行李驿站”正是这一理念的落地，从基层治理上完成对游客需求深度理解的治理升级。

从“如厕地图”到“停车攻略”

“组合拳”里的城市精细化管理

2026年全省文旅工作会议提出，建设更高水平文化强省和旅游强省，将文旅产业培育为支柱产业、民生产业、幸福产业，加快建设粤港澳大湾区世界级旅游目的地。

顺德的思路与之一脉相承，以人文经济学为核心引领，走文城互济、文经相融、因文善治、因文立名四大路径，将岭南文化底蕴转化为文旅核心竞争力。而大良作为“世界美食之都”的核心区，正是这一战略的重要承载地。

春节假期日均数十万人流，对于一个街道来说，是一场城市治理的“压力测试”。面对考验，大良没有“手忙脚乱”，而是用一套精细化服务的“组合拳”，让游客从踏入大良的第一步起，就感受到这座城市的温度与从容。

除了“行李驿站”，大良还做了一件让游客倍感贴心的事：提前摸清大清晖片区所有洗手间资源，第一时间发布“厕所地图”。游客可通过腾讯、高德、百度地图等软件一键搜索“公共厕所”的精准定位。同时，沿花市动线及核心景区增设临时厕所，发动公共场馆、商场商超开放内部卫生间，并在导航软件增设标识。

大良发布“厕所地图”。

对于景区来说，如厕问题虽小，一旦出现问题却最容易拉低游客出行体验、消耗城市好感度，是文旅服务中最直接、最敏感的“末梢神经”。大良从游客最急、最愁、最盼的细微之处发力，把“找厕所”这件小事，当成优化文旅服务、践行人文经济学的大事来抓，补齐硬件短板、解决实际需求，为游客提供了有温度、有质感的贴心服务。

游客可通过腾讯、高德、百度地图一键搜索大良“公共厕所”精准定位。

停车难，是节假日出行的另一大痛点。春节期间，大良累计释放近万个停车位，发布“停车攻略”实现导航“一触达”，让游客找车位不再“兜圈”。这一举措带来的直接效果是：停车投诉量同比下降超过80%。

大良部分路段的停车指引。/大良街道提供

游客玩得开心，更要吃得放心。春节期间，大良累计出动450人次开展消费市场检查，检查食品经营单位78家、农贸市场16家、超市18家、食品展销会摊位54家、食品经营摊位58家，累计快检132批次，全部合格。从后厨到餐桌，从商场到街边摊位，市场监管人员用节假日的坚守，守护着“世界美食之都”的金字招牌。

大良市监开展食品安全检查。/大良街道提供

陈新文在省高质量发展大会上提到，人文力也是生产力，要坚持两业协同，打造人才乐业乐居的岭南文化精致小城。大良打出的这套精细化服务“组合拳”，折射的正是城市治理理念的深刻变革——从“管理”到“治理”，从“方便管理”到“方便游客”，在细节中提升城市“人文力”。

新的一年，大良将紧扣全省高质量发展大会的部署，以“永争第一”的劲头，将精细化服务从节假日的“特别定制”转化为日常的“标准配置”，持续深化文旅服务业与城市治理的协同融合，让“世界美食之都”的金字招牌不仅闪耀在餐桌上，更流淌在每一次贴心服务、每一个温暖细节之中。

文/顺德融媒记者莫胜娜