现在“囤券”似乎成为大家消费生活的一种新方式。比如在网上购物时可以使用平台的优惠券,出门消费时可以团购店家的套餐券,点外卖能用抢到的外卖券。
这两年,在电商平台相继推出“先用后付”模式之后,在线旅游预订平台也陆续在酒店套餐产品试水“先囤后付”。平台介绍,新的支付方式带动产品销售,但也提醒部分产品同样存在时间、数量和退款的限制。
这种模式对于消费者来说划算吗?可能面临哪些风险呢?
预先以优惠价格购买酒店一定间夜的套餐,再按需要选择入住时间,被称为“囤房”。
消费者古女士有过囤房之后不能按计划入住,无法退全款,损失几百元的经历。
古女士:它的条款会写得非常清楚。如果提前多少天确定不住,会按80%退还,然后到临近的日期可能会按70%退还。我最终是在最后一天才发现我确实是住不了了,就只给我退了70%的钱。
要避免出现这样的体验,不少在线旅游预订平台推出“不约全退”的产品,近两年还有平台依托旗下的信用支付体系,进一步试水“先囤后付”,也被称作“无损囤”。喜欢旅行的消费者陈女士囤过不少这样的酒店套餐。
陈女士:以前的产品,比如今天下了单,不管是刷信用卡还是其他支付方式,都要还上这个款。但是“无损囤”是这个酒店我只要没有核销、没有去住,比如它有效期是一年,我可能明年8月想去住,那一直到8月真的去住之前都不需要去还这笔钱。我觉得这是“无损囤”最大的优势,它不提前占用你的任何资金,对我来说是吸引我囤酒店的一个亮点。
有平台客服介绍,今年选择“先囤后付”方式预订酒店套餐的用户增加。
某平台客服:购买得挺多,因为他们可能会觉得比较方便。还有一部分原因是首次使用是有优惠的,所以有些客人会愿意去购买。
记者在平台页面测试发现,相关的业务依托平台的信用支付体系,需要先开通信用支付,验证身份、填写信用卡等支付方式以便平台适时扣款。客服介绍,除了支付方式不同,酒店套餐本身的产品内容与以往的预订方式基本一致。
某平台客服:都是一样的,可以先把酒店预订上先囤着不用,等到客户有合适的时间,且正好也有房的情况下就可以用。但也得看客户想要入住的酒店这个时间有没有房,因为价格会比较低,所以酒店的房间都不多。
客服提醒,除了热门日期可能约不上,还有部分酒店套餐可能存在部分使用后无法完全退款的情况。
某平台客服:比如最基础的是两个晚上连住的那种套餐。两晚连住的、不可拆分的情况下,如果没有使用是可以过期退、随时退的;还有一种是两晚可拆分的,但是如果一个晚上用完了,第二个晚上后面再没有适合的时间了,再想要申请取消就不太好退。但在预订时,页面上会有显示的,有一些券不支持部分退款。
消费者陈女士表示,“先囤后付”会让自己在选择的时候少一些顾虑,更容易下单。但也会提醒自己理性消费。同时,为了避免影响征信等风险,也不会轻易开通信用支付。
陈女士:消费有提高,但是是相对的,也不会特别盲目地去囤,会考虑目的地是否会在我的出行计划里面。我也不会多开功能,作为消费者,在体验上我就不愿意再去开通一个新的功能,更何况它还是一个用信用提前预支的功能。