每一位游客的真实感受，都是城市最珍贵的声音。

近日，我们收到一位游客的暖心分享，讲述了他在哈尔滨旅游期间，在哈尔滨冰雪大世界、东北虎林园感受到的贴心服务与满满安心。字里行间没有华丽辞藻，却句句真诚动人。

今天，我们将这段经历收录进《冰城家书》，与大家一同感受来自游客的真实认可，也见证哈尔滨用细节守护每一份期待的温暖坚守。

这次带家人去哈尔滨旅游，体会最深的就是，这里的旅游服务水平远远超出了我的预期。

我们抵达的当天，冰雪大世界因气温升高，为保障游客安全，园区紧急发布通知宣布次日闭园。飞机落地后，我们放下行李便立刻打车赶往园区。晚上八点多，通往园区的道路已出现缓行现象，司机师傅说，平日里这个时段几乎不会出现车流高峰。尽管时间已晚，我们心里却格外踏实：白天售罄的现场票重新开放购买，园区还同步发布公告，将当日营业时间延长至24时。

园区仿佛总能读懂游客的心思。就在我们发愁能否顺利入园时，购票通道重启、营业时间延长，瞬间让我心里的石头落了地——我知道，今天一定能圆这场冰雪之约。

这里想讲一个温暖的细节。受冰雪大世界闭园影响，东北虎林园的游客量大幅增加。行程最后一天，我们打算前往游玩，却发现线上门票早已抢空，只能抱着试试看的心态前往线下购票。上午九时许，我们抵达虎林园，我在售票处排队时，身旁的工作人员主动上前提醒：“您留一位家人排队就可以，现在入园游客较多，其他人可以先去入园口排队，节省时间。”

我当即让家人前往惊险车检票口排队，等我买好门票前去汇合时，队伍已经长得望不到头。但我很快发现，队伍两侧每隔二三十米，就有身着统一工作服的工作人员值守，耐心解答游客疑问、维护现场秩序。看到我手持门票寻找家人，一位工作人员立刻安抚道：“不着急，您在这儿稍等，等家人过来后，我们协助您归队汇合。”

回想起来，这些让人安心的服务细节，正是这座城市在文旅热潮中沉淀下来的诚意。哈尔滨收获了用心服务带来的认可，也牢牢记住了一个道理：游客年年不同，服务始终如一。而好服务的本质，我想就是为游客多想一点。

我们的回信

Harbin

你心里的“不慌”，是对我们最大的赞赏

亲爱的朋友：

读完你的来信，最触动我们的，不只是那些具体的服务举措，更是你文字里反复出现的一种状态——“不慌”。

晚上八点堵在前往冰雪大世界的路上，你不慌；线上门票售罄，转而到线下碰运气，你不慌；面对望不到头的队伍，你依然不慌。你说，因为园区“懂你的心思”：在你发愁能否入园时，及时重启购票通道；在你担心游玩时间不足时，主动延长营业时间；在你手持门票找不到家人时，有人主动上前安抚，帮你顺利与家人汇合。

这份“不慌”，是一座旅游城市能收到的最高褒奖。

你说得很对，哈尔滨从用心服务中收获了太多。但这份收获，从来不止于游客数量的增长、网络热度的攀升，更在于像你这样的游客，在文字里写下“心里不慌”的那一刻，我们深知，所有的坚守与付出，都有了最温暖的回响。

你说好服务的本质是“多想一点”，这与我们的初心不谋而合。

多想一点，是冰雪大世界闭园当日，工作人员坚守至深夜的执着——他们知道，有太多人跨越山海，只为赴今冬最后一场冰雪之约。多想一点，是虎林园的长队旁，每隔二三十米就伫立着的指引员——他们维护的不仅是入园秩序，更是每一个家庭在陌生城市里，那份无需言说的安心。

如今，这些“多想一点”，早已刻进了这座城市的“肌肉记忆”。这从不是什么管理秘籍，而是冰城人骨子里的朴素信念：出门在外，谁都不容易；能帮一把，就帮一把。

你的这段文字，正是一位普通游客用亲身经历写下的温暖证明——证明这座城市，正用一个个细节，让每一位到来的人，都能心里踏实、满怀暖意。

所以，谢谢你。

谢谢你记下这些“多想一点”的瞬间，谢谢你把“不慌”这两个字，温柔地送给哈尔滨。冰雪会消融，季节会更替，但这份因真诚而生的信任，会在每一个冬天、每一次相逢里，不断生长。

这座城市，永远为心怀期待、从容“不慌”的你，敞开最温暖的怀抱。

你的哈尔滨

2026年3月