韩国多家旅行社发布涉中东产品退改方案

近期，韩国多家旅行社相继发布涉中东旅游产品的退改方案。据旅游业界8日消息，哈拿多乐（HANATOUR）宣布3月出发的中东旅游产品如申请退订，将提供全额退款；经迪拜转机的旅游产品，若游客因局势影响无法出行，可申请免费取消。如不愿取消，公司将优先为其寻找同价位替代产品。模德旅游（MODETOUR）表示，针对迪拜、阿布扎比、卡塔尔等中东目的地旅游产品，以及经中东转机前往其他地区的产品，只要客户提出退订申请，均可享受无手续费全额退款，且不设退款截止期限。Nol Universe亦宣布，本月起出发的中东目的地或经中东转机产品，如客户申请退订，将予以全额退款。黄色气球旅行社同样宣布，3月出发的相关产品免收取消手续费。Verygoodtour则针对3月出发的迪拜线路，提供全额退款。

业内人士将上述举措定性为“非常规措施”。根据韩国现行《消费者纠纷解决标准》，若外交部发布的旅行警报未达到第三级（建议撤离）及以上级别，消费者仅因主观担忧而解除合同，通常须自行承担退订损失。截至本月5日，伊朗全境已发布旅行禁令（第四级），但游客主要前往的阿联酋（UAE）仅处于“特别旅行注意”（2.5级）状态。为此，韩国消费者院与公平交易委员会此前曾发布消费警示，提醒游客在解除旅游合同前与旅行社充分协商。

旅行社此次放宽退款政策，主要得益于航空公司同步推出的免费取消政策。业内人士指出，跟团游退订损失大部分源于机票退票手续费，随着航空公司相继推出免费取消政策，旅行社得以跟进调整。大韩航空宣布，对3月出发的仁川至迪拜航线免收改签及退票手续费。阿联酋航空、卡塔尔航空、阿提哈德航空等中东航司亦对迪拜相关航线实施了类似政策。与此同时，受伊朗空袭导致迪拜机场运营受限影响，部分韩国游客回国行程出现延误。各旅行社也对滞留游客提供了相应费用支持。哈拿多乐为约150名滞留迪拜的客户承担了额外产生的食宿费用及回程经济舱机票费用；Verygoodtour表示将为受影响旅客提供延误期间的住宿补贴；Nol Universe亦宣布，将为中东地区回国延误的团队游客承担包括机票在内的全部额外滞留费用。业内人士表示，尽管当前局势仍存不确定性，各企业正通过灵活调整政策，尽力将旅客损失和市场冲击降至最低。