虽然“上知天文地理，下知鸡毛蒜皮”，但每天都要坚持晨练；虽然来自不同家庭，30多位姑娘却成了一家人；虽然她们的平均年龄只有24岁，却屡获国家级大奖。近日，更被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。今天，我们就一起走进蓬莱阁景区管理服务中心导游科，认识一下“人间仙境”的导游员姑娘们。

清晨，室外仍然寒意料峭，蓬莱阁景区管理服务中心导游科的姑娘们开始了一天的晨练。练发音、练仪态、练技能，冬天，嘴唇冻得发麻，夏天，汗流浃背，姑娘们依然一板一眼，一遍遍地咬字归音，一个动作一个动作地纠正。这样的情景在这里已经延续了40多年。正是这份坚持，让她们在一颦一笑间，展示出人间仙境的热情和真诚。

上午9点多钟，游客渐渐多了起来，导游姑娘们也开始了忙碌。导游员迟傲雪在讲解过程中发现，自己接待的这批游客对历史文化兴趣很浓，于是便特意详细地讲解了跟蓬莱阁相关的历史典故：“海不扬波却打成了海扬波，意思是恰恰相反的。这就讽刺当时清朝的腐败和无能，告诉我们没有强大的海防，没有强盛的国家，海不扬波的愿望也只能是一种幻想。”

不讲“老黄历”，时时推陈出新。导游员姑娘们平均每天都要拿出1个小时时间琢磨讲解词。43年间，一代代导游员们翻遍了烟台、蓬莱的各种史料，扎进文物发掘现场一点点摸索，追着专家学者一遍遍请教，整理出8套、总计十多万字的讲解词，针对不同的游客，有不同的讲解内容，这也让她们即使是碰上“提问达人”，也从来没有被难住。“比方说，针对青少年团体，就会侧重于多讲神话故事，针对专家学者，就会侧重于历史，包括人文建筑，还有我们的建筑艺术等等。”迟傲雪表示。

游客鞠琴：“姑娘不但帮我们领略了非常好的风景，还帮我们进行了爱国主义教育，我觉得非常好。”

在蓬莱阁景区做导游员，让游客觉得你很好，“门槛”可不低。不仅要知识面儿广，更要在举手投足间，让游客们感受到温馨和真诚。蓬莱阁景区管理服务中心导游科导游员邢鸿：“最好不要丁字步，我们最好就是V字步，面向她们讲。讲东西的时候，面对着她们。比如说讲楹联的时候，你可以‘神奇壮观蓬莱阁，气势雄峻丹崖山’。”

蓬莱阁景区导游科在内部实行了星级评定，划分金牌导游员、四星导游员和三星导游员三个等级，同时积极推进传帮带工作，以老带新，互帮互助，让新导游迅速成长起来。

蓬莱阁景区管理服务中心导游科的前身是蓬莱阁导游队，成立于1983年。43年里，正是这一日日的坚持，导游员姑娘们练就了过硬的本领——每人每年承担超800场讲解，日均行走1.3万级台阶，在各类竞赛中获奖100多次，创下全国名楼讲解员大赛“七连冠”的辉煌成绩，荣获“全国巾帼文明岗”“全国五一巾帼标兵岗”等一系列荣誉，涌现出“全国先进工作者”“全国优秀导游员”等一大批拔尖人才。导游科年均接待游客50万人次，满意率始终保持在99.8%以上。

蓬莱阁景区管理服务中心导游科科长吴珍：“把萍水相逢的游客当作远道而来的亲人，我们的服务才能有熨帖人心的温度。”