3月9日，在举行的2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，我市相关部门围绕文旅消费激发、食品安全共富、特色旅游消费环境优化、网络经济新业态维权等社会关注的热点问题进行集中回应。

特色文旅筑屏障

三大“无忧”留住游客

春节文旅消费市场迎来“开门红”，全域接待游客719万人次，旅游总收入突破100亿元，核心数据均居全省第二。市文广旅局党组成员、副局长马知遥介绍，这一成绩得益于温州持续探索的“票根经济”新模式，以三个“一”撬动游客消费活力。作为全国首创“一张机票游”的城市，温州凭机票为游客提供7天免费游景区、近500家商户专属折扣等福利，去年新增航空游客43.1万人次，2026年1月入境过夜游客同比增长77.05%；春节期间推出“一张火车票盲盒景区免费游”活动，吸引长三角、闽北、赣东等周边区域游客；紧抓年轻群体消费趋势，推出机票兑换赛事球票活动，结合文旅主题市集、演唱会等业态，让赛事流量转化为文旅消费“留量”。此外，温州今年还将迎来两大文旅新升级，

朔门古港遗址公园一期4月对外开放

，古城古港将与园博园分会场联动；“AI伴游温州”小程序正加快开发，同步深化与主流OTA平台合作，以科技升级提升游客体验。

苍南168黄金海岸线文旅消费的火热出圈，成为温州特色文旅消费的缩影，而优质的消费环境则是其留住游客的关键。苍南县副县长苏海鸥介绍，春节期间苍南168黄金海岸线接待游客超150万人次，山海大集拉动消费近千万元，当地以三个“无忧”、三个核心数字筑牢消费保障，实现“流量”变“留量”。以“0”隐患坚守食品安全入口关，创新“AI+投诉举报”数据分析平台，2025年以来推送预警200多条、开展合规指导450多次；以100%透明保障购物放心，为放心消费商户设置专属二维码，实现经营信息一键查询，“放心消费高速服务区”县域全覆盖；以24小时办结承诺保障旅游无忧，推行旅游纠纷“先行赔付”，半小时响应、24小时办结，设立重点区域维权服务站，春节期间沿线旅游投诉量同比下降69.27%。

新业态维权破题

监管发展双向赋能

食品安全是消费保障的核心，温州去年启动的“食安共富幸福村”建设成为乡村振兴与食安治理融合的创新实践。市市场监管局党委书记、局长王丹表示，该工作最大创新点在于让食品安全从“监管线”变成“致富链”，核心做好“三个融合”。食品安全与产业发展融合，通过打造“5S”阳光食品作坊，推动本土食品标准化生产、品牌化运营；与民生保障融合，打造“瓯越共富服务站”，构建“15分钟检测圈”，创新“AI+外卖”模型，2025年人工智能巡检覆盖2.7万家外卖商户；与文旅业态融合，探索“食安+乡村旅游+电商直播”等模式，瓯海舜岙村、洞头海霞村、永嘉水云村等典型村落实现食安保障与村民增收、文旅发展双赢。

针对网络经济新业态的维权难题，温州市场监管部门坚持“监管与发展并重”，打出三套“组合拳”，既为新业态留足发展空间，又筑牢消费者维权底线。2025年温州全市网络零售额同比增长超6%，线上消费持续回暖。在规范发展上，建立“平台服务指导员”制度，2025年累计入企帮扶132次、开展合规培训33场，为300余家平台企业做“AI合规体检”，平台经济重点行业消费投诉环比下降18.6%；在权益守护上，培育71家电商领域在线消费纠纷调解单位，实现投诉“快接快转快处”，重拳打击直播带货、跨境电商等领域虚假宣传、刷单炒信等违法行为；在提振消费上，创新“平台+产业”双向赋能，培育450家“超级工厂”、50家共富直播间，推动温州制造从生产端直通消费端，降低消费成本。

供稿: 温州都市报