近日，三亚蜈支洲岛旅游区收到一份特殊的快递。拆开后，一面赠予潜水教练周政杰的锦旗让在场工作人员会心一笑——锦旗上写着“深海护航守平安专业尽责暖人心”的赞语，落款处是：“一位总是晕船晕海还出片了的齐女士”。这个幽默而真挚的个性化署名，恰成为三亚持续优化旅游市场环境、以暖心服务赢得游客口碑的生动注脚。
游客在蜈支洲岛潜水。记者 李少云 通讯员 陈宏 摄
齐女士坦言，自己对海洋满怀向往，却偏偏饱受晕船晕海之苦。下水前，周政杰敏锐察觉到她的紧张，没有急于讲解技巧，而是像朋友一样陪她聊天，帮助她逐渐放松下来。下水后，周政杰始终暖心陪护，时刻关注她的身体反应。“最让我感动的是，他在确保安全的同时，并未因我的特殊情况而降低服务标准。”齐女士回忆，“在我克服晕眩、逐渐沉浸海底世界的那一刻，教练用镜头精准捕捉下我与鱼群共舞、在珊瑚旁舒展的珍贵瞬间。那些原本可能因晕海而错过的美景，被一一定格成质感大片，让我梦想成真，很感动。”
周政杰的暖心服务，是蜈支洲岛优化潜水服务体系的鲜活缩影，更是三亚近年来持续规范潜水市场、提升服务质量取得的积极成效。
近年来，三亚相继发布《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》《三亚市潜水旅游综合治理工作方案》等规范性文件，加快构建多元共治长效管理机制。在推行教练“一人一码”基础上，强化动态管理，完善全流程视频监控，建立潜水服务评价体系，让游客能够放心选择、安心体验。
去年年底，三亚市营商环境建设局制作“三亚正规潜水经营场所分布图”，在全市政务服务大厅同步上线，以可视化形式集中公示合规潜水点位，配套“安全潜水必记”核心提示，为市民游客构筑起一道精准、直观的安全屏障。
旅游企业积极响应，持续升级服务品质。蜈支洲岛旅游区相关负责人介绍，景区联合专业品牌定制7-10岁儿童专属潜水服，让青少年安全探索海底乐趣；潜水装备区免费提供一次性内裤、漱口水等物品，备有品牌化妆品供游客免费补妆，并随时供应饮品零食。“从‘刚上岸保暖披风就递到手中’的细致关怀，到为特殊需求游客定制‘水下求婚’的惊喜服务，我们希望将‘标准化服务’向‘定制化温暖’全面升级，让更多游客从‘头回客’变成‘回头客’，为三亚旅游高质量发展注入源源不断的活力。”该负责人坚定地表示。
编辑：刘维策
