近日，德宏州文化和旅游局收到一封来自重庆游客的感谢信，字里行间满是真诚谢意。信中游客讲述了其在德宏旅游期间，预订酒店出现“一房两卖”纠纷，当晚入住无着，旅途陷入窘境。州文化和旅游局干部接到求助后，第一时间耐心安抚游客情绪，迅速介入协调处置，多方联系对接合规酒店，快速为游客落实安全舒适的入住房间，彻底解决燃眉之急。解决住宿问题后，州文化和旅游局干部还化身“德宏文旅推荐官”，细致介绍芒市勐焕大金塔、银塔、瑞丽一寨两国、莫里热带雨林等核心景点，讲解傣族、景颇族等多元民族文化与边境风情，推荐孔雀宴、绿叶宴等特色美食，为游客规划后续游玩路线，让游客全面感受德宏的自然之美、人文之韵、烟火之气。
“原本的糟心事，因为文旅干部的雪中送炭、贴心服务，变成了最暖心的旅游体验。”游客在信中写道。德宏文旅干部用真心办实事、用温情暖游客，不仅展现了过硬的职业素养，更让远方来客感受到边城德宏的真诚与温度，回去后一定会向亲友推荐德宏，再来感受这片美丽土地的独特魅力。
一封感谢信，是认可，更是激励。近年来，德宏州文化和旅游局始终坚持“以游客为中心”的服务理念，把保障游客合法权益、提升旅游服务质量放在首位，健全快速响应、高效处置的旅游投诉与应急服务机制，全力守护游客旅途安心、舒心、顺心。
下一步，德宏州文化和旅游局将以此次游客致谢为动力，持续优化旅游服务保障，擦亮“美丽德宏”文旅品牌，用更优质的服务、更暖心的举措，迎接八方来客，让每一位游客在德宏行有所畅、住有所安、游有所乐、恋有所归。
