旅游季来临，在旅游期间，遭遇强制消费、导游违法、价格欺诈等侵权行为时，如何保护自身的合法权益？鞍山市文化旅游和广播电视局的这份旅游维权行动指南一定要收好。

现场应对与证据固定。

保持冷静，明确拒绝。声明“我拒绝参加此项目/购物”“无消费义务，请按合同执行行程”“已拨打12345，请等行业主管部门现场协调”。如被甩团或限制自由，立即拨打110报警，说明情况与位置。不争吵，避免激化矛盾。不落单，尽量联合同团3人以上建立维权同盟，推选代表谈判。不签字，拒绝签署任何附加协议或扫码付款。全程固定证据。对导游或经营主体“不买不能走、不买不能上车”等威胁言论进行录音录像，同时拍摄导游证、车牌号、购物点名称及环境、商品价格标签、合同关键页等，保留合同、行程单、购物发票、转账记录等凭证，详细记录涉事人员姓名、时间及地点。

多渠道投诉。

向旅行社投诉：行程中，立即联系签约的旅行社（合同应载明联系方式），说明遭遇的问题，要求其出面制止、解决（如换导游、按合同履行）。行程结束后，整理好证据（合同、录音录像、票据、书面陈述等），以书面形式（邮件、挂号信、在线平台留言）正式向签约旅行社提出投诉，明确诉求（退款、赔偿、道歉等）。需要注意的是，留存好电话录音、邮件、聊天截图等投诉沟通记录，如旅行社敷衍塞责或不解决，立即向其行业管理部门投诉。向“12345”政务服务平台投诉举报，拨打旅游所在地区号+12345，反映投诉举报具体问题。向市场监管部门（12315）投诉举报，主要针对旅游行程中涉及的价格欺诈、销售假冒伪劣商品、虚假宣传等消费环节的侵权行为。可拨打12315消费者投诉举报专线或登录全国12315平台（www.12315.cn）或APP/小程序在线投诉举报。需要注意的是，清晰描述事实、时间、地点、人物、经过，附关键证据；跨区域案件协调可能耗时略长。申请仲裁，前提是游客与旅行社签订的《旅游合同》中明确约定了仲裁条款（如“争议提交**仲裁委员会仲裁”），根据合同约定，向指定的仲裁委员会提交仲裁申请书及相关证据材料。需要注意的是，若合同无仲裁条款，则无法选择此途径。向人民法院提起诉讼，需要注意诉讼时效，旅游合同纠纷诉讼时效一般为三年，建议在诉讼时效期限内尽早维权。

维权关键事项。

务必保管好与旅行社签订的书面旅游合同原件或清晰复印件，这是维权的基础依据；保留团费、自费项目、购物等所有支付凭证（发票、收据、转账记录、POS单）；遭遇侵权时，合法拍摄的录音录像材料是最有力的直接证据，清晰记录导游或商家的言语、行为、环境；拍摄导游证、车牌号、店铺名称、商品标签、价目表、未游览或擅自变更的景区场景等；争取获取同团其他游客的联系方式，尽量联合同团游客共同维权，必要时提供佐证材料；详细描述事件发生的时间、地点、人物、具体经过、对话内容；明确表达投诉要求，例如要求退还不合理费用、赔偿损失、道歉、查处违规者等，诉求应合理合法；无论选择哪种渠道，尽可能提交完整的投诉/举报材料（个人信息、事件陈述、证据清单及佐证材料、个人诉求等）。

全媒体记者 杨海霞