为持续优化双鸭山市旅游市场环境，巩固拓展“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治成果，切实维护广大游客合法权益，规范旅游市场秩序，营造安全、放心、舒心的旅游消费环境，双鸭山市文化广电和旅游局持续开展纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治。请广大游客积极提供问题线索。
（五）旅行社未足额缴纳质量保证金，无实际经营地址的行为；
（六）以俱乐部、微信群、研学机构、户外组织等名义组团未与旅行社签订合同，擅自从事旅行社业务的行为；
（七）旅行社或导游以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫游客购物、参加另行付费项目的行为；
（八）文化广电和旅游部门在旅游市场监管中推诿扯皮、监管不严、有案不查、失职失责问题；利用职权吃拿卡要、以权谋私等影响公平公正执法和处罚问题；旅游投诉办理质量低、有案不转问题；审批部门对企业依法提出办理的事项以各种理由推诿，未按规定给予办理，管理措施未能落实等问题。
二、投诉举报渠道
（二）现场举报：双鸭山市文化广电和旅游局文化市场综合行政执法支队（双鸭山市尖山区文广大厦10楼）
受理时间：法定工作日8：30—11：30、13：30—17：00。
三、投诉举报须知
（一）投诉举报人应当遵守国家法律法规，应提供真实、客观、具体的违法违规事实，并对所提供材料内容的真实性负责。对于捏造事实、诬告陷害的，将移送司法机关依法处理。
（二）投诉举报实行实名制，可附现场照片、录音、视频，以及微信聊天记录、电子合同、缴费凭证（截图）、购物发票等佐证材料，注明联系地址、电话等信息，以便及时沟通和反馈处理结果。
（三）受理范围必须为旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，其他不属于受理范围的，请依法依规向其他相关部门提出。
（四）本次集中征集线索时间贯穿全年整治行动（即日起至2026年12月），欢迎社会各界积极参与。
我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。双鸭山市文化广电和旅游局将以“零容忍”的态度，坚决打击旅游行业导游乱象和强制消费行为，切实维护游客合法权益，营造安全、文明、和谐的旅游环境。
双鸭山市文化广电和旅游局
2026年3月11日