为进一步规范旅游市场秩序，严厉打击导游违法违规执业、强制消费等突出问题，切实维护广大游客合法权益，提升旅游服务质量，营造安全有序、文明诚信、优质舒心的旅游环境，助力旅游行业高质量发展，鸡西市文体广电和旅游局现面向社会各界及广大游客，公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等相关问题线索，具体事项公告如下：

一、征集范围

（一）虚假宣传行为。旅行社以虚假“政府补贴”、“零团费”低价等形式进行招徕宣传，虚构优惠噱头、低价诱骗游客报名、实则暗藏消费陷阱等扰乱旅游市场秩序的违规宣传。

（二）虚假承诺行为。旅行社承诺专车、独立成团，实际擅自拼车、拼团，宣传与实际服务不符、擅自降低服务标准的违约违规问题。

（三）强制消费问题。旅行社承诺“全程无购物”“无隐形消费”，实际擅自增加另行付费项目、增设购物店行程、诱导或强制消费的行为。

（四）违规经营旅行社问题。未经旅游者书面同意擅自转团、无出境资质旅行社超范围经营、旅行社承接无旅行社经营资质平台账号旅游业务等行为。旅行社未足额缴纳质量保证金、无实际经营地址的行为，无证无固定场所、逃避监管、无法保障游客权益的“空壳”旅行社。

（五）超范围经营问题。旅行社未按《旅行社条例》第二十八条规定与旅游者签订载明法定事项的规范旅游合同，旅行社不实际开展经营业务、出租或出借旅行社业务经营许可证的行为。

（六）无证经营旅行社问题。以俱乐部、微信群、研学机构、户外组织等名义组团，未与游客签订合同、未取得相应资质擅自从事旅行社业务的非法经营行为。

（七）强迫购物问题。旅行社或导游以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫游客购物、参加另行付费项目的行为。

二、举报渠道

（一）涉及我市旅游的意见、建议及其他投诉，可拨打12345便民服务热线，以便及时受理、精准分拨、有效处置。

（二）针对以上7类受理问题，可拨打市、县两级专项工作投诉举报电话，我们将安排专人受理。

三、注意事项

举报内容须真实、客观，举报人需提供真实姓名及有效联系方式。提供线索时，请尽可能详细说明事件发生的时间、地点、涉事主体及具体违规事实，并附相关佐证材料，以便精准核查处置。凡编造虚假材料、举报内容不实的，将依法追究相应法律责任。我们将严格保密举报人个人信息，依法切实保护举报人的合法权益。

四、温馨提示

广大游客出行时，请选择具有正规资质的旅行社，务必签订规范旅游合同，仔细核对行程细节、购物及自费项目等关键信息，切勿轻信“低价游”“免费游”等虚假宣传，避免落入消费陷阱。在旅游过程中如遇导游乱象、强制消费等问题，请保持冷静，第一时间保留相关证据，通过上述渠道举报维权。

旅游市场的健康发展，离不开社会各界的监督与支持。诚邀广大游客、市民及社会各界积极参与，主动提供违法违规线索，共同抵制旅游乱象，携手营造安全、舒心、文明、和谐的旅游环境，推动旅游行业高质量发展。

鸡西市文体广电和旅游局

2026年3月13日