荆楚网 （湖北日报网）讯（记者 范天汝 通讯员 陈文汇）3月13日，武汉机场举办了“提升消费品质，优享云端旅程——楚天情伴您行”“3·15”国际消费者权益日主题活动。

活动现场，武汉机场正式发布了服务品牌——“楚天情”2.0版及全新IP形象“楚妞”“天崽”。同时，“一刻登机”服务产品也正式发布与旅客见面。

活动现场。通讯员供图

风采绽放，用心诠释“楚天情”服务形象

活动现场，机场员工用自编自导的舞蹈和情景剧，生动展现了良好岗位形象与服务旅客的人文情怀，同时也向旅客展示了“爱心手环”的贴心关爱、中转服务“一码通”的高效快捷、安检服务的阳光护航全保障和“鄂港通天下”夏航季航线产品的通达便利。

武汉机场重磅发布的“一刻登机”服务产品成为全场焦点。南航将在3月15日正式推出武汉-北京大兴航线“一刻登机”服务，东航也将在夏秋航季推出武汉-成都天府精品快线“一刻登机”服务。无托运行李的旅客，只需在航班起飞前15分钟完成安检并抵达登机口，即可顺利登机。武汉机场设有专属服务区，为“一刻登机”服务提供专门保障，真正实现从“赶飞机”到“享出行”的转变，让旅客出行更便捷。

同时，武汉机场设置了品牌宣传展区，公示“楚天情”品牌承诺、服务产品内容及消费权益知识，接受社会监督。

品牌升级，助力建设“超级中转枢纽”

自2009年初创、2013年注册以来，武汉机场“楚天情”品牌陪伴旅客近二十年，如今升级至2.0版，构建起“1+6+N+IP”品牌管理体系。

围绕“安全、便捷、共情”承诺，品牌以“超级转”“天天准”“平安飞”等六大核心产品线为支撑，串联中转“一码通”“爱心丝带”“急旅客保障”“首乘无忧”等特色服务，为旅客提供全方位高品质出行保障。

同步亮相的IP卡通形象“楚妞”“天崽”，以荆楚文化图腾“凤凰”为原型，诞生于T3航站楼“星河璀璨，凤舞九天”的建筑意境中，承载武汉精神，成为连接机场与旅客的情感纽带，让服务更具温情、品牌更有温度。

IP卡通形象“楚妞”“天崽”。通讯员供图

实干笃行，品质跃升书写亮眼答卷

2025年，武汉机场织密“123”国际国内中转航线，与127家机场合作开展中转、通程业务，累计保障通程旅客69.26万人次，“鄂港通天下”航线网络更加通达。天河机场高铁站运营车次增至38趟次，覆盖省内14城47站，开通机场至武汉站免费接驳专线，“空铁联运”无缝衔接，助旅客高效换乘。双楼截载时间缩短至30分钟，把更多时间还给旅客。投放700余台智能手推车，无人驾驶接驳车“萝卜快跑”穿梭机场，给旅客不一样的智慧体验。启用“一站式”综合服务中心，建成阳光助残志愿服务驿站，持续推出优质服务产品，人文关怀彰显温度。

一系列务实举措结出丰硕成果。2025年，武汉机场连续两年实现旅客吞吐量、国际旅客吞吐量、中转旅客吞吐量、保障航班架次“4个中部第1”；获CAPSE千万级以上“最佳机场奖”和“商贸卓越提升奖”；斩获CAPSE品牌好感度全国TOP1，实现跨越式突破。

未来，武汉机场将继续坚守服务初心，践行服务承诺，以“通达超级广、航班超级密、效率超级高、服务超级好、价格超级优、科技超级强”为目标，全力打造优质服务品牌，投放更多优质服务产品。