每逢假期与出行节点，在线旅游平台（OTA）推出的满减、返现、低价机票次卡等促销活动，是消费者获取出行方案的重要渠道。公开数据显示，约有六成用户习惯通过OTA平台聚合的航司信息下单预订。

近期，不少消费者向新京报记者反映，多家平台存在“捆绑销售”“虚假宣传”“霸王条款”等现象。新京报记者调查发现，这些平台卖力宣传的次卡优惠、返现补贴等暗藏重重套路。

为了将返现补贴提现，有消费者凌晨连定几个闹钟，在平台累积的千元返现只领取到100元。买了机票次卡，一番比价后发现实际花费反而更贵了。而平台承诺的“飞五送一”，却把“一”的成本平摊到已经购买的五张机票上。“全是套路”，一名消费者表示。消费者在平台内维权无门，难以接入人工客服，或被品牌直播间禁言，个人账号也被拉黑。

对此，浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心移动出行分析师陈礼腾向新京报记者表示，如果事实成立，平台的这类机票营销套路，均涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等相关法规，构成虚假宣传与价格欺诈。

“不要迷信平台福利。”北京市京都律师事务所合伙人常莎谈到，要理性认识OTA平台的商业模式，其设计的复杂优惠活动往往隐藏着对自身有利的规则。保持理性是避免陷入平台套路的根本方法。

承诺“飞五送一”，实则暗藏套路

2026年2月，大学生李潇在某OTA平台看到了“机票飞五送一（送1000元国内机票免单券）”活动。他注意到，活动规则上写着“飞满5单就可以兑换1000元免单券”，只要标注了“飞五送一”标签的机票就能参与。活动对于日期和航线没有明确的限制，在任务周期内完成出行即可。

▲某平台“机票飞五送一”活动截图。 受访者供图

作为旅游爱好者，李潇一年乘坐航班的次数能达到30次，平时会钻研航司积分政策和平台优惠活动。2月22日，他买了一张从北京飞往海南的活动机票，价格为1068元，加上基建和燃油共付款1138元。出票后，他在航旅纵横上查到了机票的实际价格为943元（含税），二者存在195元的差价。

“如果每张机票都有这样的差价，5张机票的差价之和差不多就是1000元，几乎和优惠券等价。”为了验证自己的猜想，他又下单了一张从上海飞往北京的机票，发现同样存在195元的差价。“作为普通消费者，如果我是第一次出行，有可能就被套进去了”。他表示。

在李潇和客服的首次沟通中，对方承认差价的存在。次日，高级专员在与李潇沟通的过程中表示，差价是因为购买了套餐——套餐内含价值1000元的两张优惠券，给出的解决方案是出行后退差价。

但根据李潇提供的截图，在下单页面没有出现“套餐”的字样，但支付成功后价格明细却显示“成人票（特惠套餐）”。

双方协商未达成一致，李潇发现，自己却无法再在该平台购买机票，显示“账号异常”。他尝试在朋友的手机上登录自己的账号，发现可以下单一次，第二次仍然会被判定为账号异常，“相当于被平台拉黑了。”

▲与客服沟通后，李潇的平台账户显示异常。 受访者供图

2月25日晚上，李潇发现原定在2026年3月31日结束的“飞五送一”活动提前下架。目前，他已经将之前买的两张票退掉并拿到了退款。

陈飞也参与了“飞五送一”活动。他下单了3月28日从上海虹桥飞往北京大兴的航班，支付了675元（含机建燃油），但航旅纵横上显示的含税价是480元。陈飞希望按照《消费者权益保护法》的规定获得退一赔三的赔偿。但在和平台客服协商的过程中，对方同样只同意退回差价。

对于为何产生差价，陈飞在与客服对话时发问，“一趟航班多收我200块，五趟就是1000块。最后你给我的是一张1000块的券。这不就是拿我的钱，变成你的券，再还给我吗？”客服则回应，“每个用户的场景不一样。”

目前陈飞的账户同样显示异常，无法购票。

在社交媒体上，有许多消费者发帖分享自己经历的相似“套路”。他们列出购买的五张活动机票价格，并与航旅纵横机票做对比，发现差价接近1000元。要求退款，客服解释称差价是因为购买了“套餐产品”，拒绝处理。

“平台根本没有对消费者进行实质性的让利，而是利用复杂规则诱导消费者高频下单，将本就属于消费者的票款，强行扣留并包装成了带有苛刻使用限制的‘优惠券’，返还给消费者。”另一位消费者李乐表示。

2026年2月，李乐在该平台连续购买了7张国内航班客票。事后通过航司官网及客票验真系统核对，这7张机票无一例外，全部被平台隐蔽加价，单张加价185元至224元不等。7张机票共被多收了1369元。

▲李乐在某平台购买机票后，在航旅纵横进行对比。 受访者供图

在他购买的前5张机票中，被平台暗中违规加价的金额分别为：195元、224元、185元、190元、190元，金额共计984元。

“与平台送的1000元免单券所差无几。”李乐告诉新京报记者，“这是典型的‘羊毛出在羊身上’。”

对此，新京报记者致电该平台客服，对方表示目前该活动已经下架。被问及下架原因，对方并未直接回应，只是表示“平台技术已经停止这个活动。”

机票次卡，用了更贵？

“春季机票大促！199元起飞全国。”3月11日，某OTA平台主播正在直播间推销机票次卡产品。

据产品详情介绍，所谓的“次卡”是指特价机票兑换卡，用户购卡后可在指定流程兑换1次国内单程机票，不包含燃油和基建费用。购买成功后进行激活、绑定使用者后，可以查看要补的差价，再根据需要兑换相应目的地和日期的机票。

3月12日晚8点30分左右，多个OTA平台的官方账号在社交媒体上直播推荐次卡：199元起，千元封顶。

随着越来越多的人下单，关于机票次卡的批评和投诉声不断出现。“买了上当”“别贪便宜”不少消费者质疑：机票次卡，用了反而更贵。

2月2日，林秋购买了一张899元的次卡。林秋家住大连，打算在春节期间带小孩去海南。付款、绑定个人身份信息、激活，兑换机票。一系列流程操作下来，林秋选择了一张2月16日一早从大连出发的航班，中午抵达海口。

在次卡的基础上，叠加一张15元优惠券，林秋最终补了884元的差价，加上燃油和机建费用，共花费1783元。

▲林秋使用次卡购票的退款明细。 受访者供图

她退出兑票页面，在平台内再次搜索同一个航班、同一个班次的机票价格——1764元。使用次卡且叠加优惠券的价格，居然比原价贵了19元。

为验证上述情况，新京报记者购买了两个平台的199元次卡。在其中一个平台，记者于3月12日下午随机选取从北京到上海、从大连到海口的航班进行验证。

从北京到上海的MU5138次航班，使用次卡购票和正常购票中“普通预订”价格持平，皆为642元。

从大连到海口的同一航班、班次，在199元次卡的基础上，需要再支付660元（含燃油机建），最终成交价格是859元。但不用次卡、使用正常购票中的“普通预订”，价格为843元（含燃油机建），用次卡反而贵了16元。

▲在某平台，同一机票，普通预订的价格为843元（含燃油机建）。 受访者供图

▲使用平台199元次卡购票，最终成交价格为859元（含燃油机建）。 受访者供图

值得注意的是，无论是使用次卡还是直接购买，记者所购买的都并不只是机票，而是一个“成人旅行套餐”，含机票和旅行券。仔细寻找，终于在“订单详情”－“出行服务”－“旅行套餐·其他产品”中找到旅行券——一张“八五折接送机券”，一张“租车券”，还有一张“度假券”。

据平台活动页面，特价机票卡分为两种形式。第一种是“机票0元兑”，系统会随机推荐航班，每15分钟更新一次，显示航班均可免费兑换机票，机建燃油费需自付。此外，可以自主选择出发城市，可选航线会随机刷新。但部分城市如北京，会显示暂无0元兑航班。

购卡当日，记者在“0元兑”以“西安”“天津”“上海”为出发城市，在次卡兑换查询到8条推荐航班，与同一时间同一航班的价格进行对比，查询到6条航线的机票价格低于次卡的价格199元。2条价格高于次卡价格的航班，均在22点之后起飞，加上额外支付的机建燃油费，仍比在平台上直接买票价格更高。

第二种方式是“全航班直减214元”。此方案下，消费者可以自由选择航班，机票次卡则有214元的直减优惠，机建燃油费自付。

记者随机选择航线进行价格对比，发现了两种情况。首先，机票次卡实际上等同于15元优惠券。以3月19日8:50武汉飞成都的航班为例，平台显示机票原价420元，加上机建燃油费490元。此时还需补差价276元。也就是说，使用机票次卡，消费者实际上可以获得15元的优惠。

另外一种情况是在支付页面显示“旅行套餐商品”，这意味着附加了租车、送机优惠券。此时整体费用会被抬高。

例如4月15日厦门飞往南京的同一趟航班，平台显示不含机建燃油费的机票价格为440元，但在次卡兑换的支付，出现了“旅行套餐商品”字样，显示机票和券包的价格共为555元，使用次卡后抵消214元，记者需支付341元。加上购卡的199元，总共花费540元。看似优惠了15元，实则比在平台直接购买贵100元。

对此，新京报记者于3月12日分别致电两家平台的官方客服。工作人员表示，用次卡兑换比直接购买更贵，可能是直接购买时有优惠券。次卡的功能是为用户推荐价格更低的航班，这对于用户来说是有优惠的。但具体金额不确定。“优惠与否，是一个概率事件。”

“如果觉得兑换不划算的话，可以把次卡退掉，再重新购买”。该工作人员建议。

另一家平台的客服则表示，“买票贵可能是因为次卡优惠未完全覆盖实际票价，具体以航司规定为准”，“票价波动属于正常市场行为”。记者多次询问如何理解“次卡优惠未完全覆盖实际票价”，客服未作正面回应。

“每单必返现”暗藏重重门槛

“机酒订立返50”“机票用户订酒店最高返20”。3月12日，某平台推荐了许多“返现”产品。活动页面中显示，提现方式为“支付宝/微信”，且强调“无套路，离店后返现”。

▲某平台的返现活动专题页。 某平台APP截图

张星以为，这是一场“真金白银”的返现，于是参与到了活动中。根据平台活动规则，用户必须在结束飞行订单后的15天内，领取返现补贴。逾期则无法补领。

粗略计算，张星累计被承诺的返现金额已超千元。她行程繁忙，多次参与国际航班的购票。等想起时，大部分订单已过了有效期。

▲张星过期的返现补贴。 受访者供图

“只能在起飞后领取，不能刚买就领，这太容易忘了。”曾参加返现活动的庞和也表示，遇到问题后想联系客服维权，却发现自己根本找不到人工。AI客服一直在重复问答话术，电话也接不进人工。庞和最终放弃返现，事情也不了了之。

张星还剩一次从布达佩斯飞重庆的机票返现补贴在有效期内。她了解之后才清楚，返现补贴每天限量。她只好连定了几个凌晨的闹钟，成功抢到了100元补贴返现。

▲张星抢到了100元返现补贴。 受访者供图

“凌晨抢8000份名额，一次只能提现100元，一天最多提现3次、限额300元。”天天在社交媒体发帖，2024年9月14日，她购买了广州至济州岛的往返机票，平台承诺返现480元，她连续抢了两天才提现结束。

▲天天被提示每天只能提现3次。 受访者供图

“感觉自己被戏耍了。”小方表示。她不仅经历了连定闹钟的凌晨蹲守，还赶上国庆期间的系统维护。小方眼看着自己的返现时间一天天逼近截止日期，却仍然抢不到额度。她拨打了12315热线进行投诉，返现才发放到她的账户。提现后她卸载了APP，“从此不再用。”她说。

在黑猫投诉中，有883条关于该平台返现活动的投诉，包含未提醒补贴领取时效，流程规则繁琐，虚假宣传等。

3月12日，新京报记者致电官方客服。对于领取补贴的时间，工作人员表示，“如果过了晚上0点还没有休息，可以及时领一下。或者第二天早一点起床，一般都能领到。”

专家：平台或违反多项法律法规

北京市京都律师事务所合伙人常莎表示，平台的“飞五送一”套路涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权。更为严重的是，平台这种操作手法，即先将消费者自己的钱以差价形式扣留，再包装成“优惠券”返还，本质上是虚假让利、骗取消费者重复购买，该行为涉嫌构成欺诈。

“次卡的核心问题在于隐瞒关键信息。”常莎告诉新京报记者，这侵犯了消费者的知情权，剥夺了消费者的自主选择权。

至于返现活动，常莎表示，平台使用“必返”“无套路”等绝对化用语吸引消费者，却在每日限量等规则上设置重重障碍，导致消费者几乎无法实现返现承诺，属于典型的虚假宣传。

▲天天的480元返现补贴。 受访者供图

常莎认为，OTA平台的上述活动规则，尤其是“每日限量”“逾期作废”等限制性条款，须以显著方式提请消费者注意。如加粗字体、加大字号、特殊颜色、弹窗提示、勾选确认等方式。

对于机票次卡、“飞五送一”等活动，平台将次卡价格与普通购票价格设置不同的计价规则、在订单中悄悄加入“套餐”抬高总价，却未向消费者明确说明，违反了价格法中关于明码标价的规定。

而对于平台客服的回应，常莎认为，在法律上既不合理，也难以成立。比如客服将次卡购票归因于票价正常波动，属于偷换概念。票价波动确实是市场常态，如果次卡用户的最终成交价格高于普通用户，这属于定价不公。

“事后惩戒多、事前防范少。”常莎谈到，尽管民航局定期发布投诉通报，12315也受理大量投诉，但这些都属于事后救济。消费者需花时间精力维权，才能拿回本属于自己的钱。平台违法成本低、消费者维权成本高，导致套路屡禁不止。

据网经社电子商务研究中心近期发布的《2025年度中国移动出行&在线旅游投诉数据与典型案例报告》显示，用户投诉问题类型TOP10包括：退款问题，霸王条款，网络欺诈，订单问题，售后服务，虚假促销，网络售假，客服问题，退换货难，恶意罚款。

“从消费维权数据来看，OTA机票投诉量常年居高不下，节假日更是集中爆发，相比普通电商投诉，具有价格动态波动、责任主体多元、电子证据易灭失的独特性。”对此，浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心移动出行分析师陈礼腾建议消费者在购买过程中，注意完整留存证据，包括活动宣传页、同期多平台比价截图、订单与行程单、客服沟通记录等。

常莎建议，如果平台处理不力或推诿塞责，可通过全国12315平台、12345市民服务热线或拨打12326中国民航服务质量监督电话进行投诉。如果涉及金额较大、平台拒不配合或消费者主张“退一赔三”，可以向人民法院提起诉讼。