3月13日晚上，国航、东航、南航等国内三大航均发布维护旅客权益公告称，旅客购买机票后可通过航司官方渠道查询票价、税费、行程等信息，若发现第三方销售商存在加价销售、篡改行程、多收退改手续费等行为，可直接向航司反馈，一经查实，航司将为旅客退还差价损失，并对相关销售商进行追责。旅客购票后若降价了，可免费退票后重新购票。

旅客若遭遇加价售票

航司将退还差价损失并向销售商追责

旅客通过第三方平台购买机票，想要知道所购机票是否遭遇加价销售、篡改行程，可以登录航司官方App或微信、支付宝小程序进行机票信息查询验证。如果第三方平台存在这些行为，旅客可以直接向航司进行反馈，维护自己的权益。

3月13日晚，国内三大航齐发公告，向旅客详细介绍了机票信息查询验证功能。东航表示，针对部分第三方销售商存在加价销售、违规多收机票退改手续费等违反销售代理协议的行为，东航持续健全完善安心购票保障体系，上线机票信息查询验证功能，切实维护消费者权益。

据介绍，旅客购票后可登录相应航司的官方App或微信、支付宝小程序，进入客票验证栏按提示输入相关信息后，就可以对所购机票进行验真，并查询票价、税费。如发现查询结果与实际不符，例如存在加价销售、篡改行程、多收退改手续费、对免费特殊服务加收费用等行为，可以通过线上渠道或拨打航司热线进行反馈。航司一经查实，将向旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施，维护消费者权益。

另外，南航还提醒称，南航现有特殊旅客服务，包括婴儿摇篮、服务犬携带、无陪盲人、听觉障碍旅客、老人协助、托运电动轮椅、轮椅服务以及便携氧气申请等，属于提供给旅客的免费服务项目，旅客购票时无需额外支付费用。

购票后若遇价格下降

旅客可在24小时内申请免费退票

旅客刚购买机票不久，就发现机票价格下降了，或者发现第三方平台销售的价格比官方销售渠道还便宜，不用再为买贵了而烦恼，可以向航司提出免费退票申请，然后重新购买价格更便宜的机票。

这是因为针对旅客反映较为集中的票价波动、误购错购等诉求，三大航推出票价波动退票、2小时全额退及多项特殊退改便利政策，各航司政策规定略有不同。

东航称，旅客购票后如原购票渠道机票降价，在购票后24小时之内，可在同一购票渠道重新购买机票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。另外，东航还推出2小时全额退功能，旅客可在购票后2小时内且在航班起飞12小时之前通过官网、App使用“2小时全额退”功能进行全额退票处理。对符合一定条件的客票，旅客可享受180天内两次免费退票权益。

国航表示，旅客通过国航App或微信小程序购买国航国内航线单程直达客票，若在国内任一销售渠道为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的客票，可在规定时间内，为符合条件的原客票申请免费退票。另外，旅客通过官方App或小程序购买国航机票，可享受每年2张国内无理由退票券、2张国际及地区无理由退票券和2小时免费、优惠退票权益。

南航则称，旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，可于出票时间24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票。

记者 杨富 视频 吴茜 供图 受访者 责任编辑 黄一可 编辑 王奕然 审核 杨天