日常出行订机票,已经成为大多数人的生活刚需。打开常用的在线旅游平台,首页显眼位置总会标注着各类“低价首选”“特惠机票”,不少人看到直观的低价数字,就会直接点击预订,想着能省下出行成本。可真正走到支付页面才会发现,实际要付的钱,比一开始看到的价格高出不少,多出来的费用,往往藏在不起眼的小字标注里,是各类附加服务的费用。
这种看似优惠、实则暗藏费用的操作,在飞猪、携程、去哪儿、同程等主流在线旅游平台都普遍存在。和早年直接默认勾选搭售产品的方式不同,现在的平台用更隐蔽的界面设计,把捆绑套餐包装成低价选项,让消费者在不经意间多花钱。这不仅影响了大家的购票体验,也触碰了消费公平的底线。作为消费者,我们有权知晓真实的购票价格,自主选择是否购买附加服务,而平台也理应遵守监管规定,做到明码标价、透明收费。
一、机票购票的常见隐性加价套路,你是否也遇到过
结合近期多位消费者的真实反馈和实测体验,平台机票购票的隐性加价,主要集中在这几种形式,每一种都容易让人踩坑。
第一种是大字标低价,小字藏加价。平台在航班列表页,用大号字体标注机票基础价格,同时在角落用极小的字体标注“+XX元”,搭配“为您推荐”“优选套餐”等字样。这些小字标注的内容,大多是飞行保障礼包、退票保障、航空意外险等附加服务,不仔细看根本注意不到。消费者以为选的是最低价机票,点进预订页才发现,这些附加费用已经被计入总价,想要取消还要额外操作。
第二种是优惠算法模糊真实价格。部分平台会用立减、优惠券等噱头,拆分价格构成,让消费者看不清真实的费用明细。比如基础票价、机建燃油费、附加服务费、优惠抵扣额混在一起,最终支付价和首页标注价差距明显。很多人被优惠字样吸引,忽略了费用拆分,稀里糊涂完成支付,事后才发现多付了钱。
第三种是取消入口隐蔽,引导快速支付。即便消费者发现了附加服务,想要取消,也会遇到取消按钮字体小、位置偏,甚至藏在折叠菜单里的情况。而支付按钮则用高亮颜色放大显示,再搭配一键支付、刷脸支付的快捷功能,很多人来不及取消附加服务,就完成了付款。等到反应过来想要退票,又要面临高额的退票手续费,进退两难。
第四种是混淆必缴费用与附加服务。机建燃油费是机票的必缴费用,平台本应和基础票价一起,清晰展示含税含费的总价。但部分平台只展示裸票价,把机建燃油费和附加服务费都放在支付页才显示,让消费者误以为首页价格就是最终到手价,产生价格误判。
这些套路的核心,都是利用信息差和界面设计,弱化附加服务的存在感,强化低价的视觉效果,让消费者在快速操作中接受隐性加价。看似是小额的附加费用,单次几十元,累积下来也是一笔不小的开支,对于经常出行的人来说,更是一笔不必要的支出。
二、隐性加价并非合规行为,监管早已明确红线
可能有人会觉得,平台只是推荐附加服务,消费者可以自己选择取消,算不上违规。但从法律法规和监管要求来看,平台的这类隐性加价操作,已经触碰了明确的监管红线,并非合理的商业行为。
早在2017年,民航局就发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,明确严禁互联网机票销售中的搭售行为,要求平台将附加服务设置为自主选择项,用清晰显著的方式展示,避免消费者误选。《电子商务法》第十九条也规定,电子商务经营者搭售商品或服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售作为默认同意的选项。
2026年2月1日正式实施的《网络交易平台规则监督管理办法》,进一步细化了平台的价格行为规范,禁止平台在消费者不知情的情况下,设置不合理的附加收费,保障消费者的公平交易权。即将在2026年4月10日施行的《互联网平台价格行为规则》,更是直接针对搭售行为做出要求:搭售的各类服务,必须显著展示,同时提供便捷的取消途径,从制度上杜绝隐性搭售。
从消费者权益的角度来说,《消费者权益保护法》明确赋予消费者知情权和自主选择权。平台刻意用小字隐藏加价、模糊价格构成,本质上是剥夺了消费者知晓真实价格的权利,也变相限制了自主选择服务的权利。即便平台用“自愿选择”作为说辞,也无法掩盖其利用界面设计误导消费的事实,属于不合规的经营行为。
监管部门接连出台新规,就是为了规范在线旅游平台的经营行为,整治隐性消费、强制搭售等乱象,守护消费者的合法权益。3·15消费者权益保护日前后,市场监管部门也针对线上消费乱象开展专项整治,机票购票的隐性加价,正是重点整治的内容之一。平台作为经营主体,理应遵守法律法规,主动整改不合规的价格展示方式,而不是钻规则的空子,用隐蔽方式收取附加费用。
三、实用购票指南:三步避开隐性加价,买到真实低价机票
面对平台的隐性加价套路,消费者不用被动接受,只要掌握正确的购票方法,就能轻松避开陷阱,买到真实价格的机票。这里整理了三步实用购票方法,简单易操作,适合所有出行人群。
第一步:比价看总价,不被裸价迷惑
打开平台查询航班时,不要只看列表页的大字标价,直接筛选显示“含税总价”的选项。机建燃油费是必缴费用,真实的机票价格应该是基础票价+机建燃油费,不含任何非必要附加服务。同时,可以打开对应航空公司的官方APP或小程序,查询同一航班的官方总价,把平台价格和官网价格做对比,避免被平台的虚假低价诱导。
需要注意的是,2025年6月5日起,国内航线燃油附加费执行新的标准:800公里及以下航线免收燃油附加费,800公里以上航线每位成人收取10元燃油附加费,机建费统一为50元。大家可以提前记住这个标准,核对费用时心里有数,快速判断价格是否合理。
第二步:预订页逐项核对,手动取消所有附加服务
点击进入预订页面后,不要急着往下操作,先仔细查看费用明细。重点看“增值服务”“出行保障”等板块,这里会列出所有附加服务,比如飞行保障礼包、退票无忧、航空意外险、酒店优惠券等,这些都不是购票必选项。
遇到默认勾选的附加服务,手动取消勾选;对于标注“+XX元”的捆绑套餐,选择不包含任何附加服务的“净价票”选项。部分平台会把取消按钮藏在折叠菜单里,记得展开所有菜单,确保没有遗漏的附加服务。确认订单里只有基础票价、机建燃油费,没有其他额外费用后,再进行下一步操作。
第三步:支付前二次核对,保留购票凭证
走到支付页面时,再次核对最终支付金额,确保和自己计算的含税净价一致。如果发现金额仍有出入,立刻返回上一页检查,不要因为赶时间就匆忙支付。完成支付后,保存好订单截图、费用明细截图,这些都是后续维权的重要凭证。
如果已经支付后才发现被收取了附加服务费,也不用慌张。在航班起飞前,联系平台客服,说明自己未主动选择附加服务,要求退还相应费用。多数附加服务未使用的情况下,平台都会原路退还费用。如果平台拒绝处理,可以直接向12315平台、民航局消费者事务中心投诉,用合法途径维护自身权益。
除此之外,还有两个小技巧能进一步避坑:一是用无痕模式查询机票,避免平台根据查询记录调整价格;二是优先选择航空公司官方渠道购票,官方渠道没有多余的附加服务,价格展示更透明,售后维权也更便捷。
四、透明消费是行业共识,平台应主动回归服务本质
在线旅游平台的核心价值,是为消费者提供便捷的出行预订服务,整合出行资源,提升购票效率。而隐性加价、套路收费的行为,对于消费陷阱的容忍度越来越低。靠套路赚钱的平台,最终会被消费者抛弃,而坚持透明收费、诚信经营的平台,才能赢得用户的长期信赖。同时,监管部门的整治力度持续加大,对于违规搭售、隐性收费的平台,会依法采取处罚、信用公示等措施,倒逼平台整改规范。
对于平台来说,与其花心思设计界面陷阱,不如优化服务体验。比如清晰展示含税总价、设置一键取消附加服务的功能、简化购票流程、提供真实的优惠活动,用优质服务吸引用户,而不是用隐性费用牟利。这不仅是遵守监管规定的要求,也是平台长期发展的必然选择。
从行业发展来看,透明化、规范化是在线旅游行业的必然趋势。随着各项监管新规的落地实施,隐性消费、强制搭售等乱象会得到彻底整治,机票购票市场会回归公平、透明的秩序。消费者可以放心购票,不用再担心被小字加价套路,平台也能在公平的竞争环境中,专注于提升服务质量,实现良性发展。
五、理性消费主动维权,共同守护健康出行消费环境
消费权益的守护,既需要监管部门的严格监管、平台的自律经营,也需要消费者的理性消费和主动维权。作为普通消费者,我们在日常购票时,多一份细心,就能避开大部分消费陷阱;遇到侵权行为时,多一份坚持,就能让违规平台承担相应责任。
我们反对的不是附加服务本身,而是强制、隐性的捆绑收费。航空意外险、退票保障等服务,对于有需求的消费者来说是实用的保障,但应该由消费者自主选择是否购买,而不是被平台藏在小字里,被动接受加价。明明白白消费,自主自愿选择,是每一位消费者的基本权利。
同时,也希望各大在线旅游平台能够正视消费者的诉求,主动整改价格展示和搭售行为,做到明码标价、清晰透明。用诚信经营换取用户信任,用优质服务提升行业口碑,让消费者订机票时,不用再反复核对、担心踩坑,真正享受便捷、实惠的出行服务。
健康的消费环境,需要多方共同努力。当平台坚守合规底线,消费者懂得理性维权,监管部门持续强化整治,机票购票的隐性加价乱象才会彻底消失,我们的每一次出行,都能从放心购票开始。
#话题讨论# 你在平台订机票时遇到过小字加价吗?有哪些实用的避坑小技巧?欢迎在评论区分享你的经历和方法,帮助更多人避开购票陷阱!